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周沐丽:迈向数码化 从踏出“第一步”开始

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我认识许多本地企业家,几十年经营路上披荆斩棘,经过起起落落仍然坚持着坚韧不拔、不畏挑战的企业精神。可是只要一谈上数码转型,则另当别论。他们觉得,要立下如此复杂的改革,就像是打一场败仗,即使投入心血和庞大的资源也不一定能成功。但我发现必须克服障碍的关键,在于踏出第一步。

踏出第一步:数字化

一开始可以先从小规模着手。在踏上数码转型的旅程之前要设下明确的目标。如果长远目标是优化业务程序、减轻员工的负担,第一步骤往往是数字化。这也就是把文件柜中的纸质文件,转换成电子版的基本程序。

举例说,将邮信转为电邮,将电子资料存在网络云端。在新加坡企业发展局同新加坡资讯通信媒体发展局联手推出的数码化启动计划(Start Digital)下, 本地企业可以轻易采用实施会计、人力资源和薪酬、数码营销、数码交易、网络安全等五大基础数码方案。

再接再厉:数码化

从物流制造到零售和餐饮,新数据时代将颠覆各个行业。为了守护家族企业,鑫英迷你超级市场的第二代接班人陈俊更便在2010年立下决心,积极迈向数码化。鑫英迷你超级市场开在义顺组屋区,多年来深受义顺居民喜爱。陈俊更在当年的标新局和新加坡全国商联总会的支持下,成功实施了POS收银系统和仓库管理系统。

以前一个订单要花上半个小时处理,现在10分钟就能完成。库存管理也更加精准,存货不会过多或过少,客户销售情况一目了然,超市能依数据而拟定营销策略。有了科技的辅助,员工可以简化琐碎的工作流程,而专注于机器所无法取代的高价值任务,例如提供更高效的服务、接货、产品陈列等等。

迎接新时代:数码转型

数码转型是一段持续的旅程,必须不断地探索、学习、揣摩,然后再尝试,从而取得进步。去年,陈俊更又接下新挑战,在鑫英迷你超级市场安装名为Intelli-signage的电子看板。这个电子看板融合了脸部识别技术,可以预测和追踪顾客的年龄层和性别。陈俊更可以根据顾客群的有关数据分析,来进行有针对性的广告宣传。之前,每换一次广告,必须设计,然后打印,最后贴上墙壁。有了电子看板后,超市可以随时更新广告内容,提供最新消息给顾客,提升了应变能力,同时省下了劳力和时间。

鑫英迷你超级市场将近10年的耕耘,证实了走向数码化是一步一脚印这一点,相信也引起不少本地中小企业的共鸣。企发局、各政府机构和业界伙伴合作推出“企业通”的一站式官方网站,集合了商业资源和有关解决方案,协助处于不同发展阶段的本地企业。Intelli-signage便是网站上的Tech Depot企业科技库里的30多种业务方案之一。

在数码时代,电子商务、电子付款为企业带来不小的冲击,但在为消费者带来便利的同时,也为业主带来了崭新商机。目前,全岛有10个小贩中心、22家咖啡店和12家工厂食堂的500多个摊位,提供统一电子付款服务。在去年试行计划实施的半年里,摊贩的电子交易额平均每个月增加四成,交易量则平均每个月增加三成。

规模无论大小,新兴和传统企业都能巧妙利用技术改变经营方式。邻里中药材零售商故乡源上了邻里企业中心的数码培训课程后,开始利用谷歌搜索引擎展示目录,提高公司网站流量。故乡源甚至在淘宝商城天猫平台上开设网店,成功进军中国市场,网上销售业绩占总收入的六成。

数码化不是单独的旅程,通过商联会、邻里企业中心、中小企业中心、创新中心等的协助,本地企业可以集思广益,开发新方案来解决共同面对的问题。我们的商联会也带领350家中小企业成立工作小组,参加超过20个群组专题项目,从优化医疗管理系统到防治鼠患,以及研发裁缝师专用的三维身体扫描,样样都有。

科技是人类发明的工具,要怎么灵活运用,由掌控者决定。数码化始终以人为本,而人则是以心为本。步入智慧国,科技将优化琐碎的工作,让人类发挥自然优势,以我们的智慧、创新和人情味引领未来。身为国家经济的脊柱,我坚信本地企业家能够将危机化为商机,在数码时代里大放异彩,再创新辉煌。

(作者是新加坡企业发展局副局长)

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