不满到柜台付账 食客拒还10%服务费

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泰国餐厅经理申诉,有顾客一家八口庆母亲节,消费240多元后,疑不满要亲自到柜台付钱,拒付24元服务费,丢下现金后扬长而去。

这起闹剧发生在前天晚上9时许,地点是位于实龙岗NEX购物中心内的一家泰国餐厅。

餐厅经理吴先生(52岁)告诉本报,当天是母亲节,一名职员通知他,指有顾客不满到柜台买单,因此拒付服务费。

“我们店里因人手不足,三个月前才推行顾客到柜台付款的规定,第一次遇上这么不讲理的顾客,也是我在餐饮业工作10年来,第一次遇上的情况。

当时的收银员陈先生(30岁)则表示,该组顾客之前曾光顾过,当天一家八口走进餐厅时,还和侍应生有说有笑。

“没有想到,当侍应生请他到柜台付款时,他却突然变脸,说不满我们的服务,也不满意要到柜台付款。他说10%的服务费根本不是必须付的,丢下约260元现金就离开。”

陈先生向记者出示账单,表示当天顾客原本要刷信用卡付款,但因为不肯支付10%服务费,所以改付现金。

“我们也无可奈何,还没反应过来,对方丢下钱就走了。”

顾客:侍应生怠慢

顾客不满,指侍应生怠慢是导火线,到柜台还钱更让他发火。

《新明日报》联络上顾客拉莱(50多岁),他表示之前曾到餐厅用餐约3次,家人都喜欢餐厅的食物。

“我们当晚开开心心到餐厅庆祝母亲节,但举手要求添饭和加点饮料时,侍应生却站在一旁嬉笑聊天,等了两三分钟才有人招待。”

拉莱表示,他念及妻儿在场,本想息事宁人,但实在无法忍受。

“当他们要我到柜台付款时,我才真的发火,我到餐厅吃饭从来没到柜台付款,他们的服务不够细心,所以拒付服务费。”

经理:为员工出气

吴先生表示,他宁愿丢工作,也要为员工出一口气。

“当天是母亲节,员工们都没机会回家和母亲庆祝,工作还遇上这样的顾客。这笔钱原本要收银员自掏腰包,但我打算替他想办法,真是于心不忍,所以就算丢了工作,也要为他们出气。”

陈先生则表示,顾客并没有开骂,当时只说了一句:“消费税和吃饭的钱我会付,但服务费不是必须付的。”

经理吴先生表示,若当晚的服务真的不周到,那也是因为顾客太多,希望对方见谅。

“对方消费了260元,不明白为什么为了24元而为难员工。”

完整报道,请翻阅2017年5月16日的《新明日报》。

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