交流站：保诚保险客服太令人失望

父亲最近去世，我协助家人向保诚保险公司索赔。由于不清楚这份保单的理财顾问是否仍在职，也没有她的联系，于是电邮公司寻求援助。尽管我提供了父亲保单号码及相关资料，以及理财顾问的姓名和注册证书号码，也前后写了四封电邮，公司的回复都没有回答问题。

在保诚的网站上找到了父亲理财顾问的名字，但仍无法直接联系她。每名顾问的页面下虽然有“问我”的选项，但点击后总是回到之前访问过的页面。

写电邮前，我已查询该公司网站，但仍不了解理赔流程，加上程序繁琐，我须要理财顾问或公司职员的协助。在电邮中，我都清楚写明这些，但回邮仍叫我去浏览保诚的网站。

回复电邮的客服非常不专业，一直敷衍了事。这让失去至亲悲痛不已，须要处理后事的家属更加烦躁。