餐馆副经理在行内一待31年，有一次见食客醉醺醺，走路摇摇晃晃，主动送食客回酒店休息，直言“食客就是家人”。
20岁就加入餐饮业的郭志伟（51岁）在2014年加入圣淘沙名胜世界的日本高级餐厅当副经理，因服务佳而入围今年的新加坡旅游业大奖中的最佳客户服务奖项。
去年农历新年期间，一群食客点了两瓶1.8公升的米酒，郭志伟留意到当中有一名50多岁的男子喝得醉醺醺，站起来上洗手间时，脚步不稳。
“我于是陪伴他走到洗手间外面，之后再陪他回到餐馆，约一小时后，我发现他在座位上一动也不动，表情迷茫。”
郭志伟后来得知这名食客是附近圣淘沙酒店的客人，酒店离餐馆约3公里远，短程巴士的候车时间又要45分钟。
郭志伟说：“我和食客的朋友商量后，决定先开轻型电动车送他回酒店，确保食客的安全最为重要。”
他分享，年轻时曾在报章上看到“最佳餐厅服务员奖项”，当时就立志有一天要夺得这个奖，很庆幸自己有机会入围。
“我觉得服务业最重要的是诚恳的态度，把顾客当家人看待，有时顾客的一句‘谢谢’已经让我心满意足。”
新加坡旅游业大奖颁奖典礼昨晚举行，顾客服务奖项和最佳企业奖项共有86名入围者。
酒店经理：答应来新求医旅客 提早入住套房
旅客来新求医，要求提早7小时办入房手续，酒店经理了解情况后，不仅答应请求，还为他们提升套房。
谭达华（30岁）五年前加入酒店业，现在是丽晶酒店的客户体验助理经理，他也是今年新加坡旅游业大奖的入围者之一。
谭达华说，曾有一对来新治病的夫妇要求早上8时登记入住房间，但酒店的入住时间是下午3时。
“我看到那名中年妇女神色憔悴，得知她患病需要休息后，决定答应他们的请求，也协助提升套房。”
他忆述，这对夫妻离开当天还特地向他答谢，让他非常欣慰。