有了新手机应用，消费者可通过应用直接联络水疗与养生保健业者预约，也能查询已购买的配套，以及每次使用服务后所剩余的款项。


消费者今后签订预付水疗与养生保健配套时，可随时通过手机应用查询配套资料和剩余款项，无须随身携带配套卡。


为推动数码化，易通私人有限公司（EZ-Link）昨天分别为使用第三方保障服务TRUST的消费者推出手机应用，以及为商家推出数码应用和后勤平台。


消费者目前与使用TRUST服务的48家水疗与养生保健业者签订预付配套后，每次使用配套服务时须出示一张配套卡。


有了新手机应用，消费者可通过应用直接联络业者预约，也能查询已购买的配套，以及每次使用服务后所剩余的款项。


另外，新的TRUST商家应用也方便业者帮顾客注册新账号、购买服务及处理退款事项等。商家数码平台则让他们在后端管理每名顾客购买的配套时更省时。


易通公司总裁李德明受访时指出，许多业者之前须在柜台设置配套卡终端机，也得分发配套卡给每名新注册的顾客，对后勤管理带来颇多挑战。因此，采用数码化服务将为业者解决这些问题，也为消费者提供更多方便和保障。


根据新加坡消费者协会公布的2018年数据，有关美容业的投诉去年高居“投诉排行榜”榜首，投诉共有1829宗，其中近一半的投诉涉及消费者因公司倒闭而失去预付款项。


因此，这项于2015年推出的TRUST服务，能让消费者与商家签订配套并付款后，费用由充当中间人的易通公司保管。


顾客在使用每项服务后，之前所付的费用才会转入商家户头。万一商家停业，顾客也能索回剩余配套的全数款项。


易通公司受询时透露，过去四年里，共有四家使用TRUST服务的水疗与养生保健业者停业，公司为受影响顾客签订的15个配套退款，退款数额达几千元。


Bella Marie France及Svenson护理中心的总裁郭瑞丽（54岁）指出，公司在2016年加入TRUST，目前旗下10家中心都使用这项服务。她说：“数码应用对顾客和商家来说都很便利，而且越来越多消费者现在会在签订配套前要求业者提供一定的保障，因此使用TRUST服务能让他们更放心。”


易通公司接下来也计划推出中文版的应用，并将TRUST服务推广至其他服务业。