医美诊所Radium Medical Aesthetics（简称Radium）平日里除了为顾客解决皮肤问题，还不时充当拯救流浪狗协会（简称SOSD）的聚集点和会议室。
因为医美与狗，都是创办人兼首席医生萧德华的钟爱。
本该忙得不可开交的生意与义工，他却意犹未尽，这两年频频接受教学邀约，飞往亚洲各国的诊所授教，乐此不疲。
萧德华在接受《联合早报》访问时表示，他常因为专业判断与职业操守，拒绝进行不必要的疗程，觉得自己“似乎成了最常拒绝顾客的医生”。即便如此，仍有不少顾客慕名而来。Radium于2016年开业一年内，便已收支平衡。
然而，创业并非他的初衷。因抗拒行政管理，萧德华入行时便选择加入本地的医美集团行医。
本地医美专业的崛起推动求诊人数的激增，他的事业可谓一帆风顺。
萧德华原是一名SOSD的义工。他升上主席之位时，正逢协会陷入险境。2015年，不仅捐款递减、资源匮乏，就连街犬收容所也被迫迁出旧址。若想渡过难关，唯有全身投入。
他当时毅然决定，暂别医美事业，踏上无薪的拯救本地流浪狗的道路。千回百转的努力后，终于“解决了火烧眉头的难题，还成功落实了我们引以为傲的捕捉、绝育、释放（TNR）计划”。
准备重返医美时，萧德华行医的愿景、多年的心得和燃起的使命感让他发现，择主而事的打工生涯已不是最理想的出路。
他希望能够更灵活地安排时间，工作之余继续对SOSD做出贡献。他还打算通过教学分享经验。原来，他从2007年开始，便已撰写医美博客（blog）分享知识。
于是，在好友的鼎力支持下，两人合资创办了Radium，以此打造理想中的医美品牌。开业后，萧德华只需专注行医，好友则揽下行销、网站、社交媒体等工作，包括聘请诊所经理和护士。虽有满脑子的计划，面对的压力也不小。
离开一年后，萧德华说：“不知道还会不会有顾客上门求诊？而投入的成本中，还包括购买仪器时向银行借贷的100万元。”
为个别顾客制定务实疗程
尽管要顾及的事项很多，唯有一事是极为清楚的：为个别顾客制定最务实的疗程。在给这个宗旨把关时，他得常常劝阻顾客，不要过度治疗，或笃信昂贵的疗程最有效。
他指出，良好的疗效，有时候需要的是每回更长的医治时间，即便当中的利润并不高。
据他透露，业界不乏压低价格、迅速了事的作风，只为吸引顾客，增加客流量。但“薄利多销”的快捷疗法，未必有效或合适。
好在近几年，医美领域日益成熟，医生也更愿意分享心得与技术。交流座谈会更多，条规监管更严，都有助于提升业界的整体水平。
接触了不少疗程之后，难免出现少数鸡蛋里挑骨头的顾客。客服体验再完善、说明讲解再详尽、疗程进行得再用心，都无法满足执意挑战医生、不满成效、坚持诊所退钱或赠送物品的顾客。否则，最常出现的情况便是威胁上网吐槽、抱怨。要想息事宁人，就得被迫妥协。
另外，有些顾客要求医生有求必应、立即回应；有些顾客只顾价钱，无视品质；有些顾客奢望立竿见影的成效，全然忘却先前的叮嘱。碰到情绪不稳的顾客时，唯有好言解释，极力宽慰。
萧德华认为，尽管无法杜绝上述状况，面对不愿讲理的顾客时，务必一开始便直言不讳地指出疗程绝对无法达到对方的“完美预期”；必要时，或许应该拒绝为该顾客进行治疗。
所幸多数顾客都是明理人。有些顾客还因为治疗而感动不已。“有位顾客曾因脸上的皮肤问题，得花一小时上浓妆掩盖才敢出门。”疗程后，即使淡妆也能自信满满地上街。对她而言，容貌的改变仿佛让她卸下了心灵的枷锁，重获的自由绝非金钱所能衡量。
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