Singapore Airlines Academy的职业培训课程都由新航合格的培训员进行，内容包括卓越服务和领导力、应对具挑战性的客户，以及将未来经济技能运用于产品和服务创新或开发等。
自掏腰包为乘客重新购买在飞机上遗失的书籍、主动为飞机上大便失禁的年长乘客清洗内裤……新加坡航空公司闻名遐迩的客服与企业价值观，其实可应用在其他领域。新航首次开办的对外培训项目Singapore Airlines Academy，让员工如空服人员以及机长，分享多年来积累的经验以及技能。
今年9月，新航的Singapore Airlines Academy就为邱德拔医院的病人关怀执行员（patient care officer），提供了为期三天的客户服务培训，内容包括有效的人际沟通和客户处理。
这项培训课程的协调人员之一是1977年加入新航当空姐，并在1996年转当培训员的空服人员培训部副经理符月芳（64岁）。
在新航工作43年的她受访时说，照顾飞机乘客和照顾病患都得从“心”出发，设身处地为客户着想。
“好的客户服务就像是让客户享受一趟无缝的服务旅程，无论是在飞机上或是在医院里，客服的核心理念都一样，需要以同理心去对待客户及病患的情绪和感受。”
符月芳以往的主要工作包括培训新的空服人员，而如今加入Singapore Airlines Academy培训其他领域的客服人员，她说：“我希望通过分享空服人员多年的客服经验，激发其他领域的客服人员为客户提供更好的服务。”
Singapore Airlines Academy的职业培训课程都由新航合格的培训员进行，内容包括卓越服务和领导力、应对具挑战性的客户，以及将未来经济技能运用于产品和服务创新或开发等。
拥有21年飞行经验的机长森提尔维拉万（G Senthilvalavan，47岁）也是Singapore Airlines Academy的培训员之一。担任新航飞机师培训员已有10年的他说：“飞机师完成工作所需的技能很大一部分是飞行技术，但光有技术还是不够的，需要非技术性的技能如沟通、团队合作以及领导能力。”
森提尔维拉万指出，身为机长得应对飞行时的各种情况，除了变幻无常的天气，自己也曾经遇过如飞机挡风玻璃破裂的突发状况，而如何应对不同危机是在多种领域通用的技能。
“各种领域都需要会管理危机的员工，我们可以帮助他们更好地处理面对压力或疲劳时，可能出现的情绪。”
