拥有82年历史的本地老字号安昌珠宝与时并进，为员工规划职业道路，积极送员工上课培训，还出钱供员工报读专业文凭课程，甚至上大学。
安昌珠宝由何耀平在1936年创办，他在1965年病逝后，由妻子梁肖芬接手打理生意。1985年，小儿子何乃全在母亲过世后，继承家族生意至今。
安昌珠宝目前拥有39名员工，公司规定所有员工每年至少要上16小时的课程，但不少员工平均每年上课54小时。除了学习鉴赏珠宝，他们也得上情绪管理、保持专业形象等服务相关的课程。
安昌珠宝董事经理何乃全（63岁）受访时举例说，安昌员工全都参与了新技能资格（WSQ）服务业培训课程，这有助于提高员工素质，也让员工的技能受到更广泛的认可。
“公司过半都是资深员工，但学历只有小学和中学程度。对这些经验丰富但教育程度不高的员工而言，拿到全国承认的技能鉴定资格是很重要的。”
另外，公司也会选出工作表现优异以及品德良好的员工，赞助他们考取专业文凭和大学学位，培养他们的领导能力，让他们可以擢升到经理的职位。
他说，已经有11名员工在公司资助下报读专业文凭课程，公司也出钱供两名员工考取大学文凭。
为了让课程更切合公司的内部运作和文化，公司也安排员工接受培训师的训练，让他们学成后回公司开班授课。
何乃全说，公司为员工规划职业道路，大大提升了员工士气，大家觉得有了培训、提升的机会，职业发展不会停滞不前。
“如今不时有顾客留言赞扬员工的专业服务表现，公司今年也荣获白金客户体验成就奖。”
此外，安昌在引进新科技时，也会给员工进行相关培训。去年7月，公司引入无线射频识别科技（RFID），制作出可准确与有效追踪实体珠宝的系统，节省员工每天核对存货的时间达37个工时。
他说，相比之前需要10几个人花上两三小时查货，有了RFID，现在只需两个人拿着仪器扫一扫，30分钟就能搞定。他坦言，较年长的员工刚开始很抗拒，担心不会操作新技术，不过经由部门负责人的培训及亲身操作后，大家觉得既方便又好玩，如今都抢着做。
利用科技 年轻顾客增加10%
利用科技亲近年轻人，年轻顾客一年增长10%。
2016年，公司展开重塑品牌行动，包括在店门口安装数码招牌，实时更新黄金价格，消费者能触屏了解产品，观看公司宣传视频等。
何乃全说：“有些顾客觉得走进店内只看不买，很不好意思，如今可在没压力下查看产品，再决定要不要进入店内查询。”
他补充说，数码招牌比静态图片和宣传布条更加专业、时尚和抢眼，也能促进互动，加强品牌形象。
未来三年，安昌也计划结合线上与线下的销售渠道提供更好的客户体验，以及在珠宝定制过程中采用电脑辅助设计与立体打印技术。
中小企业可通过技能创前程（SkillsFuture）的各种计划，让员工获得更多数码化的相关技能。
●新技能系列之数据分析 SkillsFuture Series on Data Analytics
让员工参加数据分析与其他新兴领域的短期培训课程，通过了解数据，为业务提供新点子。
●数码简介 SkillsFuture for Digital Workplace
想让员工了解新科技如何影响工作、学习解读与利用数据、培养求新求变的正面思维，可报读为期两天的技能创前程数码简介培训课程。
●技能框架 Skills Framework
提供各领域所需要的技能框架，为员工设计合适的学习与职业发展计划，紧跟行业趋势。
中小企业可申请的培训津贴
●中小企业培训援助计划
技能创前程所支持的培训课程，及理工学院与工艺教育学院的持续教育与培训课程有8000多种，员工报读任何一种，符合资格的企业都可获九成资助。
●技能中期职业培训津贴
年满40岁且经验丰富的员工报读符合资格的课程，可获得高达九成的资助。
● 技能创前程进修奖
通过无需签约的5000元奖学金鼓励员工报读不同领域的课程，如金融、款待服务、物流等。
欲了解以上计划的详情，请上网skillsfuture.sg/business
（本稿由精深技能发展局赞助）
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