七年前奶奶过世，29岁的银行业务员辞去工作，接管家族生意参茸药行，并展开一连串改革，希望药行能与时并进。
在勿洛中心营业30年的老字号泰兴和参茸药行，第三代接班人吴启榕（35岁）告诉记者，随着顾客的需求变换，零售业也得做出相应的转型，在最快的时间内满足顾客，这具有一定的挑战性及满足感。
吴启榕透露他自小热爱华族文化，原有意在大学就读中文系，但误打误撞到了澳大利亚念商学系。毕业前，父亲曾劝他回药行帮忙，但他婉拒。
“其实，我常在假期到药行帮忙，对于整个行业的操作不陌生，但我想到外面去看看，体验其他公司的管理模式，等累积足够经验，才回药行帮忙。”
于是，他前后在两家银行担任业务高级职员，直到奶奶在2012年过世，眼看药行后继无人，他决定返回药行。
他感慨地说，小时候父母忙于工作，5岁前几乎都是奶奶带他到奶妈家，再大一些就跟着奶奶和叔叔待在店里，药行藏有他许多珍贵的回忆。
“送她最后一程那日，我向她承诺以后一定回药行打理生意，延续传统。”
他表示药行还在适应转型中，未来完成规划生意的操作程序，并拥有足够的人力资源，不排除增设分店，扩张生意。
开发电子商务不易
吴启榕接管后，试图为药行转型，并有意开发电子商务，但坦言不易施行。
在吴启榕妻子的帮助下，药行的销售点终端系统（POS）也在四年前完成，并落实到药行的运作中。
“我们之前也与南洋理工学院合作开设网站，而这些网页使生意增加约10％。我们正筹备推出官方面簿，也有意加入电商平台。”
但吴启榕坦言，要老一辈的员工运用科技，具有一定难度，看店都是60岁以上的职员，想改变他们的思维、教导他们尝试新的做法还需多加努力。
“我们现在虽有销售点终端系统，但仍有职员在收费时使用木箱，再到收银机取出零钱，这些习惯需时间逐步改变。”
叹邻里失朝气 办活动带动人潮
感叹邻里失去朝气，将与邻里企业中心合作，举办活动带动人潮。
吴启榕坦言，邻里商店已不如当年，人流不断减少，到了傍晚7时左右，顾客几乎寥寥无几。
“以前学校假期，我常来店里帮忙，店外摆摊的小贩五花八门，有售卖拖把、吸尘机、抹布等，他们的叫卖声是邻里独有的特征。”
刚出任勿洛中心商联会主席的吴启榕表示，未来将与邻里企业中心密切合作，计划接下来几个月举办活动，让人潮回流。
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