如果要说哪些行业深夜还在做生意，必定会想到餐馆、酒吧，或提供紧急服务的诊所等。
然而，新加坡是一座不夜城，国人到了深夜仍有诸多消费需求，因此不少商家看准这个商机并实行全天营业制。
中小企业专版这一次推出在深夜经营业务的主题系列，让四名企业家分享送花、健身、宠物店，以及洗衣服务如何满足客户需求，并开创商机。
经营24小时宠物产品店的吴添发（41岁）养了五只猫、一只龙猫和一只狗，但这些都是客户弃养的宠物。
其中一只被“丢弃”在他店内、名叫Cuddles的猫儿，如今成了他所开创的一款猫产品品牌包装上的“模特儿”，从弃猫身份“华丽转身”为招牌明星。
吴添发接受《联合早报》访问时回忆说：“那个客户打电话跟我说，‘拜托，我养不来，但我等不及（亲手交给你）了，就放在你的店里，拜拜！’
“之后，我就一直养着那只猫，现在它还成为自创品牌的招牌。”
同妻子洪福娣（39岁）一起创立Superpets的吴添发，也担任首席执行长。公司成立五年来，年营收已翻了几番，从当年40万元至去年的700万元。其中，夜间生意约占总营收的两成。
这家公司目前在东部、西部和北部有八个店面，当中四个是24小时全天候营业，其余店面则是从白天经营到晚上9时或10时。店面主要位于组屋区，只有一个在私人住宅区。公司也提供同天送货服务，弥补市场的空缺。
前警察与妻勇闯宠物市场
吴添发曾经是警察，后来因为妻子经营的宠物美容生意忙不过来，所以决定在2009年离开服务了10年的警队，夫妇俩并肩作战。
丈夫“主外”，负责行销工作，而妻子“主内”，为宠物做美容工作。当时，店内共有六名宠物美容师，不仅服务进门的客户，也接下其他宠物美容店应付不来而转介到店里的客户。两年后，他们也开设了宠物酒店。
不过，洪福娣说，宠物美容生意虽然红火，却有危险性。她曾在为一只狗儿做美容时，下巴被咬伤而流血，但狗主却一副若无其事的样子，只表示忘了提醒说狗儿会咬人。
此外，宠物美容也存在职业伤害。由于洪福娣一天会为15只至20只狗儿美容剪发，须长时间维持拿剪刀的站姿，结果造成右半身麻痹，严重影响了健康。
至于宠物酒店，不但利润不高，聘请员工也不容易。由于需要清理宠物粪便，许多人都不愿意做这样的工作。
2014年，两夫妇果断地结束宠物美容和宠物酒店的生意，开设宠物产品店。
吴添发说：“起初，我以为这门生意会很轻松。正常的开店时段由员工负责，我和妻子则轮流做晚班，各睡几个小时。可是，这么做其实很辛苦，我有时接连两天没有睡觉。”
此外，由于全天候宠物产品店的概念最初还很新颖，许多客户都还不知道有这样的服务，深夜上门的客户并不多。
全天候店面方便客户
不过，随着前来光顾的客户越来越多，吴添发夫妇于是建立了员工在全岛店面轮早晚班的工作机制，而这个经营模式也渐渐上了轨道，并在两年后开始赚钱。
谈到选择经营全天候宠物产品店原因，吴添发说：“我时常看到客户匆匆忙忙赶来购买宠物粮食，心想生活已经够忙碌，他们连陪家人的时间都没有，现在为了宠物还要这么匆忙，我何不开设24小时的店面服务他们？”
他认为，这么一来，客户下班后有更多时间陪伴家人，一起用餐和看电视，然后在孩子上床睡觉后才到店内购买宠物产品，不必来去匆匆。
全天候宠物产品店属于新概念，容易给客户留下印象，因此这对于公司打造品牌，以及在竞争对手中脱颖而出，有很大的帮助。
虽然是轮班制，但吴添发表示，聘请员工并不困难，因为轮班的薪水较高。白天客户多，公司让员工专心招待和服务客户；至于排货和清洁店面等一类工作，则安排夜班的员工负责。
基于安全考量，轮晚班的主要是男性员工。然而，夜班并非意味着安全隐忧就更多，洪福娣笑说，其实白天发生的偷窃案更多，夜班从开业至今只发生过一起偷窃案。
公司的员工从20多岁至50多岁不等，但大多为30多岁。同一般门市生意不同的是，宠物产品店要聘请到年轻员工相对没有那么困难，离职率也不高，不少员工已在公司做了四五年。
经营宠物产品店的挑战，主要是在货源供应方面。记者走访Superpets在勿洛的分店，看到店内售卖的产品应有尽有，包括干粮、罐头、零食、玩具、碗盘、洗发水、床垫，俨然是一家小型超市，只是产品的“末端用户”不是人类，而是毛小孩。
吴添发说，他原本是同分销商取货，但产品本钱高以致利润微薄，货源供应也不稳定，不时断货。
开创自家猫食猫砂品牌
为了避免完全受制于供应商，他另辟运营的新模式，直接联络生产商，按照自己提出的要求生产产品，并开创了自家的猫食和猫砂品牌。
如此一来，成本大大减低，他因此能够以低价售卖产品，加上会员回扣和公司吸纳消费税等，客户可大幅度享有折扣。除了在本地店面售卖，公司也把该品牌的产品出口到马来西亚首都吉隆坡。
由于吴添发过去有养宠物的经验，学习和累积了不少知识，因此他也传授给员工，让他们跟客户分享。
从当警察到转行经营宠物生意，他说：“警察的工作比较严肃。宠物生意是跟爱好相关的行业，也做得比较开心。”
平均一年增设两店面
宠物产品店自开业以来，平均以一年增设两个店面的速度拓展业务，在淡滨尼的店面刚在6月开业。公司也设有网店，但生意额仅占总营收的1％。
吴添发说，由于业务增长的关系，公司近来以200万元买了两个总面积4700平方英尺的货仓来储存货品。也因为如此，公司今年拓展店面的速度，暂时慢了下来。
加上公司原本拥有的一个货仓和租用的两个货仓，公司货仓的总面积已达到1万平方英尺。
夫妇俩希望让店面遍布全岛各个市镇，计划在未来五年内，把店面总数发展到20个。
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