最近，总商会两名资深女名誉董事在成立25周年纪念的事业女性组论坛上进行了一场创业历程及华商企业精神传承的分享，展现了女企业家刚柔兼备，企业传承的魅力，他们把培育下一代企业文化与价值观的心得淋漓尽致地发挥出来，给我留下了莫大的鼓舞与期盼！


创业，一定要有经商经验吗？答案“不然”！创业者的个人素质是企业成功的关键因素。两名主讲嘉宾新康国际医疗有限公司集团主席兼董事颜诗琴，以及悦榕度假酒店私人有限公司高级副总裁张齐娥就是最好的例子。


颜诗琴和张齐娥曾分别在大学担任讲师及硏究员，志愿在于培育下一代，但却在家族企业的召唤下，把个人专业的理想搁置一旁，在机缘巧合下走上了她们所谓“艰难而又极具挑战性的”创业之路，並且带领企业走向区域。从创业到经营业务，一路走来，道路崎岖，但他们凭着不畏艰难的闯劲，以及独有的胆识、判断力、冒险精神，体现了勇于逆境求存，坚韧不拔、持之以恒、不断尝试的企业精神。她们始终坚信“危机里面一定有商机”。


1998年是个多事之秋，亚洲金融危机大爆发，又正值马来西亚发生政治大风暴。这时，马六甲仁爱医院急于求售，但无法找到买家。对一般人来说，绝不会在如此不稳定的局势中涉足自己完全不熟悉的行业。然而，颜诗琴在毫无从商经验及没有得到家族资助的情况下，当机立断，第一时间就决定买下这家简陋而又不起眼的私人医院，并在两个星期内签订购买合约。虽然是以低价买入，但旁人都认为这是一项冒险的投资。


在带领医院跨越万重山的过程中，颜诗琴展现了她的机智、果断和远见。就以一个极小，但却又关系到医院存亡的小风波为例：刚买下马六甲仁爱医院后，她运用在国大教书时曾为大企业规划策略管理的专业知识，决定为医院进行转型，但却遭到医生们的抗议，33名医生全体罢医，她以冷静、巧妙的处事方式扭转劣势，运用个人智慧赢得了医生们的尊敬和信任，平息了一场几乎可以造成医院倒闭的风波。


在1997年至2009年所发生的亚洲金融风暴及印尼大海啸，几乎摧毁了悦榕度假村所开设的部分酒店。坐落在海啸重災区的酒店停业六个月，此际，当地及本地员工却都体恤到公司正经历艰难的时刻，并且给予大力的支持，减少用餐，不受薪，让公司渡过了难关。创业者日积月累打造的企业文化，在灾难来临之际都一一表露无遗，展现出领军者企业文化的团结及热诚。


经济大环境变幻莫测，在创业的历程中不可能一帆风顺。两位经商年资尚浅的企业家，聘用专业人士进行策略性的改革，雇用优秀会计师掌管财务，委任法律顾问以维护公司利益，竭力留住好的员工。她们也深深的体会到，成功不仅仅是天时地利，善用人才更是关键所在。人力资源是企业最珍贵的资产，要维护品牌的可信度及公司的诚信度，以人为本的经营理念对企业发展至关重要。


两家企业在传承上可曾遇到棘手的挑战？两名企业家早已潜移默化对新一代灌输企业文化与价值观，确保接班的领军成员继承的不仅仅是企业，而是坚守创业的初衷。接班人进入家族企业必须从底层做起，向前辈们学习，他们首先在外面的企业汲取工作经验，以便在家族企业发挥所长。接班人都必须勤奋工作，积极争取表现，才能得到员工及管理层的信服和尊敬，为了避免利益冲突之嫌，绝不助长家族裙带之风，避免情感用事。家族企业继承人的晋升、奖励、花红，以至去留，都由独立的董事局进行客观的评估。


企业文化是企业家智慧与思想格局的结合，企业价值观是企业精神的灵魂，更是企业实现可持续发展的基础。企业在创业、经营、传承的过程，都是一个节点，一个里程碑。随着企业从无到有，不断的壮大，企业文化与价值观也在不断的演变及改进，它确保在推动企业成长的前提下，整体员工向共同目标迈进，而家族企业的传承就是一场企业文化的传承，更是价值观的传承。


（作者是新加坡中华总商会会长）