实体商店转型 迎接零售春天

多项计划助零售业转型

零售业是新加坡经济的重要部分，它扶持本地旅游业的增长，并且提升国人的生活品质。有超过14万人从事零售业工作，相当于本地总劳动力的4％，零售业对国内生产总值（GDP）的贡献占3％。

政府在2016年宣布推出零售业产业转型蓝图（ITM），由新加坡企业发展局领导，劳动力发展局等政府部门协助。

转型蓝图的目标是要在专业工作队伍的支援下，结合高效率的全渠道零售商和拥有国际业务的本地品牌，发展出蓬勃的零售业。它也致力于通过电子商务与国际化探讨增长机会。

根据2017年推出的技能框架，该行业新兴的技能包括联盟营销、数据分析、移动应用营销和搜索引擎优化等。业者可申请的政府计划包括：

• 业务提升：能力发展津贴（Capability Development Grant）让企业获资助提升能力；生产力提升计划（Productivity Solutions Grant）助力企业接触更多的生产力方案。
• 国际化：市场进入协助计划（Market Readiness Assistance Grant）和国际企业合作计划（Global Company Partnership Grant）协助企业减轻进军海外市场的成本。
• 技能与工人：雇主可借力应变与提升计划（Adapt and Grow），获得员工培训与薪金补助。

安昌珠宝 动态招牌互动屏幕更时尚

我国珠宝首饰老字号安昌珠宝，两度为品牌塑造新形象，先是为品牌正名与重新定位，后再加强品牌辨识度与以客为尊的定位，利用科技亲近年轻客户。

安昌珠宝董事经理何乃全接受《联合早报》访问时说，公司第一次展开重塑品牌活动是在2007年。公司参与了当时标新局的品牌发展计划BrandPact，把“安昌金铺”改名为“安昌珠宝”，并重新定位为一站式的珠宝店。

2016年，安昌为零售店面改头换面，展开第二次重塑品牌活动，在品牌辨识度与以客为尊的定位方面加大力度。它也在店面安装两个具备数据分析功能的数码招牌，加强品牌形象，同年轻客户互动。

数码招牌能够实时更新黄金价格、比静态图像抢眼，也能促进互动，消费者能触屏了解产品和促销活动详情，以及转动幸运轮盘等。

年轻消费者喜欢设计独特，但价格又能让人负担得起的产品。公司有内部设计师团队和工匠，可当场为客户服务。

安昌珠宝从去年7月至今年4月，展开重新设计流程的发展计划，引入无线射频识别科技（RFID）科技，制作出可准确与有效追踪实体珠宝的系统。这能节省员工每天核对存货的时间达37个工时，让他们更专注在销售产品与提供高素质服务上。

未来三年内，安昌计划结合线上与线下的销售渠道提供更好的客户体验，以及在珠宝定制过程中采用电脑辅助设计与立体打印技术。

远东花卉 数码化提升效率助进军海外

借力电子商务，本地最大花卉集团之一远东花卉（Far East Flora）不仅在最初几年出现迅猛增长，也分别在2007年与2010年进入香港与马来西亚这两个海外市场。

远东花卉董事经理石屏章接受《联合早报》访问时说：“少了零售店面与地点方面的局限，电子商务让我们的规模扩展速度，超过实体业务的发展速度。”

远东花卉是在1999年开展电子商务。公司在数码化的历程中，获得企业发展局多方面的扶持，让公司在扩大业务的当儿也发展能力。它提升公司网站，与企业内部管理系统（ERP）相结合，有助扩大公司业务规模。

公司原本由人工处理订单，但随着电子商务业务增长，这个做法容易出错也没有效率。公司在2003年将网站同ERP结合后，处理订单的时间省下80％。公司两年前推行另一轮ERP，引入实时送货追踪。

数码时代让花卉生意面对前所未有的竞争，社交媒体也降低了进入门槛。为克服这项挑战，公司采取全渠道（omni-channel）策略，结合所有销售渠道，提供更好的客户体验。