随机应变，不畏改变系列
现年61岁的陈玉霞，年纪轻轻就已踏入社会。她凭着努力和聪颖不断求进步，累积了丰富的零售经验。因此，虽然她在40多岁才加入树记珠宝公司（Soo Kee Jewellery），但很快就从零售经理，一直升到营运副主管的职位。回首当年，如果她不接受培训，迎接新挑战，恐怕会在同样的职务停滞不前。
树记珠宝公司原本是经营珠宝黄金，后来创办人进军典当业。从没进过当店的陈玉霞，在53岁那年接下公司给她的新任务，转而协助新公司银丰当（MoneyMax Financial Services Ltd.）的多家店面运作。她必须学会鉴定各类珠宝首饰的真假、评估典当物的价值、估算典当额、及减低各类风险等等。此外，珠宝店与当店面对的顾客群很不同，陈玉霞在待客方面也要更有技巧和观察入微。
公司有专人培训 学习鉴定名牌包
陈玉霞要掌握很多新知识，熟悉典当业的操作和程序。由于当店提供名牌包换购（trade-in）服务，她也向鉴定专家学习鉴定名牌包包和名表，为这些产品估价。
银丰当向来很注重员工训练和提升，当店的职员，一加入就必须定期上课，不断加强及加深产品的专业知识。这些产品包括金饰、钻石珠宝、名表和名牌包包等等。
典当部的职员则需要上课掌握金饰珠宝、名表和名牌包的估价知识、典当行业的法律条规和保安程序。此外，客户接待服务训练也是重点课程。即使是有经验的职员，也得定期上课，深化销售技巧及更新产品知识，提升领导能力。
除了内部培训外，公司也请来专家教课，或送职员上外部课程。在公司的培训下，陈玉霞从珠宝零售转到典当部管理，更加得心应手。除了参与培训课外，陈玉霞也天天跑到银丰当的店面实地观察，让自己更快上手。
陈玉霞说，去上课学理论很重要，靠自己从实际工作中不断地学习，就能进步得更快。“尤其是客户服务方面，要学会如何接待不同层面的顾客，让他们感受到你的真诚尽心，就需要靠自己融会贯通。”
向年轻同事学习 不需觉得尴尬
陈玉霞前年又有了新任务：协助掌管树记珠宝公司和银丰当的风险合规及审计部。
事业层面进一步扩大后，陈玉霞工作得更起劲。她的一名年轻同事说，玉霞对工作的热忱，有如燃烧的熊熊火焰，从没有微弱下来，比起年轻同事有过而无不及。
陈玉霞谦虚地表示，工作上她希望带起年轻一辈，分享心得，协助他们发挥潜能，可是，实际上她也向年轻同事学会了很多东西。“例如，他们教我怎么应用会计的专用电脑程序和软件，让我能把报告看得又快又准。我从不觉得向年轻人学习是尴尬的事。”
派到马国协助开发新市场 56岁学马来语
银丰当在2014年进军马来西亚时，陈玉霞更毅然接受新挑战，协助开发新市场。
“我必须经常来往马来西亚各地。 从新山，马六甲，森美兰一直到槟城各地，协助当地团队的业务， 从装修设备，店员的挑选，到日常运作，安全设施等等， 全程投入与团队共同努力开发市场。”
陈玉霞谈起当年这个任务时，语气淡定轻松，但可以想象她单枪匹马到马国打天下绝非易事。“为了更好地和马国员工沟通，也让顾客有亲切感，我开始学马来语。我没有时间上课，就天天向同事和顾客学上一两句。
凡事尽力 要做到最好
有人曾问陈玉霞，为什么61岁了还不慢下来？她其实可以退休去享受生活了。
她笑着说：“对我来说，只要我还健康，还有学习能力，能继续做出贡献，我都会尽力去做，而且要做到最好。”
陈玉霞说：“我喜欢工作，因为它会让你不断地进步、提升。公司给你新任务，让你去上课，不知不觉会推动你去突破。敢于接受新挑战，就会得到更多。我觉得这样的人生才有意义。”
“只要我还健康，还有学习能力，能继续做出贡献，我都会尽力去做，而且要做到最好”——树记珠宝公司及银丰当风险合规及审计部主管
（完结篇）
【本系列由未来经济理事会呈献】
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