邻里小店要在财雄势大的大型商家缝隙间生存并扩展业务，必须深入掌握产品知识，以有限的人力提供最亲切及个性化的服务，用最快的速度满足顾客需求。
泰兴和参茸药行经营了63年，现由37岁的孙子吴启榕负起转型重任。五年多前陆续把价格标签数码化，现在，九成的6000多种货品都已标有价格条码，省去员工逐件贴价目表的麻烦，也减少把价钱输入收银机的人为疏忽。此外，销售点系统能整理营业数据，方便店主确认热销商品并做出货源预测。
冠病疫情期间，吴启榕优化店铺网页，增添外送服务，亲自送货。“我因此有机会更了解顾客，也意识到数码化是邻里商店提升服务素质必须采用的工具。但更重要的是，如何保留零售小店的人情味，比如花时间聆听顾客的病症，介绍适合的药品等。”
展望未来，吴启榕计划开发中药食疗市场，并改良自家中药产品的生产包装，包括如何吸引更多习惯看英文的顾客，增加网店的销量。他也有意改善门市运作流程，克服人手短缺的挑战。
未加入家族生意前，吴启榕曾在多家银行工作，从跨国企业走到中小企业，难免得自我调适。他说：“这里没有一套硬性的操作规程，各种运作方式都有它的原因，需要加以观察了解。中药店肯定有它的市场，只要改变做一天和尚、敲一天钟的思维，发挥创意，就能生存。”
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