当我的电信合同期满后，我改而购买了SIMBA的电信配套。当时有几种配套供选择，其中一种是每个月只需五元的乐龄配套（Seniors Go Digital Plan）。不幸的是，我却错误购买了另外一种每个月20元的配套。当我发现这个错误后，却被告知不能更换配套，如果要保留原有的手机号码，我只能先退出SIMBA，去购买别家电信公司的配套，过后再回来申请购买SIMBA的每个月五元配套。
为此，我专程于11月2日到SIMBA位于乌节路的服务中心求助，虽然服务员很想帮我，却无能为力。于是我当场写了反馈给SIMBA，恳求公司高层协助和通融，把我直接转换成乐龄人士的优惠配套。但时至今日还没有收到任何回复。
对一个退休老人而言，每个月五元和每个月20元的手机电话费差别非常大。要求保留手机号，更换配套得折腾一大圈的这种做法，难以理喻。希望SIMBA能够认真考虑反馈，做出调整，协助有需要的乐龄人士。
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