交流站：不愉快的酷航购票经历

三个多月前，我购买了前往澳大利亚悉尼的酷航往返机票，几天后收到酷航的邮件通知，航班要推迟10个小时起飞。由于时间不能配合，我决定取消机票，以取回120%的机票券退款。

经过漫长的三个月等待后，终于收到机票券号码。在没有详细阅读每一条条款的情况下，我迫不及待地购买了另一趟前往悉尼的机票。正当我购买从墨尔本返回新加坡的机票时，却发现原来机票券号码只能用一次。也就是说，我只用掉199元，400多元的余额已经作废。我再次联络酷航，他们也没有办法。

一、既然这个机票券号码只能使用一次，这么重要的信息，为什么不把它放在号码旁边或下方显眼的位置，让顾客一目了然？反而隐藏在密密麻麻的条款之中，因为不是每一个顾客都会认真阅读每一条条款。