“遇事有争端，不要情绪先出来…”
星云大师说：分享故事：年轻人去小贩中心买东西，前面有一位客户问摊主还要多久才会好，摊主看到人多心烦，火大地呛：“如果你赶时间，就不要吃。”客户听了生气，两个人就吵起来，惊动警方调停。
另外一起在停车场发生，中年男子下车指责另一位司机，喊道：“你已占到别人的车格，怎不把车停好？”，司机回答：“你自己停车技术不好，怎么怪到别人头上呢？”结果两人意见不合吵起来，旁人如何劝阻都没用，又是闹到了警局。
再比如小车祸的纷争，理性的方式就是记下双方的联系方式，或交由保险公司处理，便可以开车走人，大车祸的话就救人优先；这时候最不需要的是指责谁对谁错，事已发生，解决问题比较重要。
生活中这样的“情绪失控”场面会少见吗？其实，吵到最后的焦点，并不是在解决问题，而是在争谁是谁非；而先指责别人，就很容易引起对方的情绪，搞到最后不是吵架就是提告，永远没有交集。
·嗔心
能够控制情绪的人，人生比较幸福；这却是说易行难，因为指责别人容易，控制自己较难。我们常听一些人说：“我控制不了，就是要发脾气。”其实，归根结底，情绪失控就是因为人遇事最常生起瞋心，又碰上对方语言不善，自然是非不分、事理不明，这当然是心智不成熟的表现。
那么遇到情绪波动大的人与事，我们又该如何应对呢？这里也有一个鲜明的例子可分享：机场服务人员面对一位叫骂的客户，冷静的回应：“我了解你的焦虑，我也想帮你解决问题，但你希望我听你的教训，还是尽快帮你解决问题？”，客户就说：“当然是尽快解决问题”，服务人员就暂时离开冲突现场，客户也慢慢的冷静下来。
所谓“一样米养百样人”，我们无法改变别人，但我们可以训练自己不被伤害；我们期许自己不要以情绪待人，但也不要被他人情绪所伤。
·为害
情绪是自己的，还是要靠自己解决。平时就要养成不怪人，而要责怪自己的念头，要懂得“改心、换性、回头、转身。”情绪乃无明业风，《观音义疏》说：“业风吹坏五戒十善船舫，坠三途鬼国及爱见境中。”故我们要以戒定慈悲，救恶业风，否则当无明业风一起，大海就会波涛汹涌，人间就会暗淡无光，人性就会云遮日蔽，真理就会歪曲不正，所谓情绪之为害，实在大呀！
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