医护团队抗疫工作面向多，除了医疗、清洁和行政工作者，还有像蔡佳翔（33岁）一样的设计系毕业生。
蔡佳翔2014年毕业自拉萨尔艺术学院设计传播系，目前在陈笃生医院的精益管理部（Kaizen Office）担任高级服务设计师。部门名称Kaizen（日文即“改善”）是源自日本的管理概念，意指公司每个人逐渐、持续地改进，可应用于所有运营流程，在全球多个领域，例如医疗界、政府部门和金融机构都获采用。精益管理部是陈笃生医院的质量改善部门之一，这个15人团队会和医院各部门同事合作，改善医院的工作程序以及病人在医院的体验。
改良传统医疗眼罩
蔡佳翔最近参与改良抗疫用的防护面罩的企划。传统眼罩会让使用者不适，而且会起雾，精益管理部因此着手为前线同事设计更理想的面罩。蔡佳翔与同事向医护人员了解需求以及工作环境，再以2003年抗沙斯用的面罩为原型改良。他们在两周内重复设计了100多次，终于完成一个较舒适，容易穿戴和脱下，安全且制作费合理的面罩。面罩已通过第一轮用户验收测试，目前正大量生产，以便让全医院的前线同事都能用到。
蔡佳翔说：“过去都是当面开会，并且示范新设计样本，现在（因为阻断措施）透过视频沟通，多少影响原型制作的进度，所以我们也在构思如何以其他方式沟通，让交流过程更快，更理想。”
从广告设计到服务设计
蔡佳翔说，“服务设计”在2012年仍是相当新的概念，他报读拉萨尔时是以平面设计师或广告美术总监为目标。第二学期选择专攻广告，却开始觉得“少了什么”；他认为世上已有太多可推销和购买的产品，反而是social innovation labs（社会创新工作室）的工作更具启发性。
他说：“我看到他们如何与受益者合作，一起设计更好的用户体验，因此在最后一个学年换了跑道，把重点放在社会创新设计。通过设计创造更理想的产品和服务，从而帮助别人，这对我来说更真实。”
2014年，蔡佳翔凭毕业作“垂直甘榜”拿下知名创意比赛“铁橇奖”（The Crowbar Awards）的最佳设计奖；“垂直甘榜”是个通过分享美食，让新移民融入社会的企划。毕业后，他拿到新加坡设计理事会的奖学金，远赴英国伦敦皇家艺术学院（RCA）修读服务设计硕士学位，2017年学成归来。
那一年，蔡佳翔常陪亲戚进出医院复诊，激发了他以设计改良医院患者体验的想法。后来经由新加坡设计理事会介绍，了解到陈笃生医院有个专门通过设计解决问题的部门，决定申请加入。
他参与的其他企划包括与护士合作设计的多功能长者椅FuSA（Function and Safety meet Aesthetics；意即兼顾功能性、安全性与美感），这个椅子可让患者用作复健，也能变身凳子或床，让看护者坐下或躺下休息。他的团队也改善了一些工作程序，例如减少患者在转去社区医院之前的等待时间。
蔡佳翔认为自己既是设计师，也是医护工作者，因为他的工作就是改善并加强医院对于患者的照料，同时支援前线同事。他说：“我们必须好好地了解同事面对的挑战，也要授权他们，携手为患者和社区创造解决问题的创意方法。”
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