新加坡直播带货的市场愈发蓬勃，不少直播主在本地站稳脚步后扩展版图，走向海外。但人生地不熟，各地的文化、语言、工作模式也不尽相同，在国外直播带货的挑战不小。
艺人白薇秀早前到中国广州进行TikTok直播带货，最终却因觉得商家毫无尊重而取消。白薇秀开直播怒骂商家，品牌老板隔天亲自登门道歉，结束了风波。
到了别人的地盘，是该入乡随俗，还是坚持自己的原则？遇到事情是该息事宁人，还是据理力争？要如何保护自身利益与安全？《联合早报》访问Pornsak、李腾和罗美仪，谈谈他们的经验和感想。
Pornsak：维持界限合作更轻松
“没有人会赶走财神”，Pornsak在访问中数度这么说，一语道出和气生财的重要性。对直播主来说，财神就是商家，而对商家而言，能带来流量和营业额的就是财神，双赢才是王道。
话虽如此，Pornsak不认为人到海外就该什么都照单全收，关键是以什么方式去化解矛盾。他与工作伙伴江承熹和符传豪创办Ichigo，经营直播生意，疫情解封之后他们走出国门，曾到欧洲德国、法国、中国杭州、广州、潮州、越南、马来西亚、韩国和台湾等地直播带货。
对Pornsak来说，他并不担心语言和文化差异。若前往语言不通的地区，团队会将细节交由当地接洽人处理，并安排翻译员协助沟通。此外，公司也建立商务拓展团队，到外地寻找合作机会和资源供应，并与海外品牌保持联系。重点是，出发前双方基本上已经达成合作共识。
Pornsak认为，与商家的关系可建立在信任和契约上，彼此保持恰当的界限，“我们注重把流程和规则说清楚，一切谈妥之后才合作。不须要去应酬或者维系表面的熟络，有一点距离反而让双方更轻松、更踏实。”
他深信有冲突的时候，双方一定有一个共同语言，“说得俗气一点，没有人会赶走财神。商家希望你能带来流量和销售量，如果你能满足这些期待，我相信他们不会为难主播或者团队。”
此外，他时刻提醒自己做好口碑，“每当去国外做直播，在樟宜机场时我已经感受到压力。因为团队的费用已经支出，这一趟首先必须能回本。第二，我要竭尽所能，在最短时间内跟最多品牌方打好关系，为日后的合作铺路。商家也有他们的圈子，所以口碑是很重要的。”
以圆滑方式解决问题
Pornsak认为，如果有什么避忌或需求，应该事先沟通，“跟我合作的商家都知道我不应酬，到现场打个招呼就可以准备开播，结束后握个手道谢就去下一场，我觉得这样的关系比较简单。”
遇到觉得不妥的情况，Pornsak会尝试以婉转圆滑的方式解决。他举例某次到国外直播带货，对方说现场会有科研人员，以医学角度来介绍产品。“但是到了现场才发现，那是一个商业化的店面，所谓的专人，其实就是穿了一件白袍的销售员。”
当下他也察觉产品货不对板，与商家寄给他的样品不同，内心深感不妙。“当时我已经火冒三丈，那场直播如果做了，可能会赚钱，却会破坏这些年我们辛辛苦苦跟观众建立的信任，所以绝对不能做。对方团队有文身的壮汉，我们这边都是文弱书生，我必须用最佳的方式拒绝这场直播。”
Pornsak当机立断向观众说明取消直播并道歉，也让团队安排其他直播内容，“我跟商家沟通后，婉转地说因为产品涉及专业和技术层面，很难在一小时的直播中好好地介绍产品，建议让我和团队拍视频，让顾客可以重复地看，而商家也答应了。”这个双方都能接受的方案，终于化解那场危机。
Pornsak说，在处理危机时，他永远提醒自己面对的不只这一个商家，还有他所有的朋友，“商家也有嘴巴，如果把话传出去，以后不但不用跟他合作，连他周围的人也别想合作了。”
团队安全是重要考量
团队的安全，也是Pornsak的重要考量。“跟我一起出国的有行政妹妹、客服弟弟，我永远相信快快乐乐出国做直播，我一定要平平安安把他们带回家。她们很多都是刚毕业的小女生，如果商家要求一起吃饭之类的，我不会答应。”
世界何其大，不要为了一点小事内耗，或者伤了和气。现在不合作不代表未来不合作。未来的世界没有人知道，所以我觉得以和为贵很重要。——Pornsak
艺人在本地家喻户晓，到了国外却可能无人知晓，但受访艺人都认为这是理所当然的事，无需纠结。Pornsak更认为，商家不知道他的艺人身份反而能为他加分，“因为商家会发现我和其他主播不一样，能很顺畅地跟观众互动，这会让他们感到惊喜。但如果他知道我是艺人，可能会对我有更高期待。”
到海外做直播，最大收获和领悟是什么？Pornsak说：“世界何其大，不要为了一点小事内耗，或者伤了和气。现在不合作不代表未来不合作。未来的世界没有人知道，所以我觉得以和为贵很重要。”
李腾：突发状况考验应变能力
主持人李腾曾去过韩国、台湾、中国大陆深圳、杭州、上海和广州等地直播带货，今年已跑了四五趟中国。
他今年去中国做直播，契机源于橘子。“过年时我进口砂糖橘到新加坡，也去了盛产珍珠的诸暨。所以我去海外直播，其实是溯源——走到产品的源头和原产地。”
李腾认为到海外直播的挑战分两种，“通常在国外都须要找地陪帮你接洽，但有时候事先沟通好的，跟你想象的不一样，或者对方讲的跟你实际看到的落差太大，这种时候就要做出临场反应。”
他举例今年到广西直播卖砂糖橘，后来地陪介绍他飞到四川卖粑粑柑。“到当地才发现还没到收成季节，果农用了催化剂让粑粑柑加速成熟。味道虽然甜，却不是天然的。我们当下决定不卖耙耙柑，立刻跑遍各大农场，寻找另一个品种替代。出国直播会面临很多突发状况，你必须当下做判断，而每一个决定都会影响你直播的成果。”
他在商品包装上，也遇过状况。“盒子批发商跟我们说一盒可以装10个橘子，可是真正包装时，发现只能装八个，但是货已经卖出去了，要怎么跟顾客解释？我们就得立刻想办法解决。”
这些经验让李腾意识到，不能尽信他人。“很多时候当地人做事的方法比较简单，什么都ok，所以我们后来学会一定要再三确认。”
尊重是双向的
谈及各地不同的工作文化，李腾认为见面三分情，但也会遇到两种情况：有时候见了面是往好的方向走；但也有时候跟事先谈的有出入。“所以我常说出国直播就像开盲盒，时时刻刻都有惊喜，不知道是好是坏。”
我常说出国直播就像开盲盒，时时刻刻都有惊喜，不知道是好是坏。——李腾
如果开到坏的盲盒怎么办？李腾说：“如果答应了，我通常还是会做，除非触碰到我的底线；例如产品真的有问题，或者我对产品的真假或品质有疑虑，我都会当机立断跟对方说不做。”
他曾经取消过一次珍珠饰品的直播，“当初接下工作是因为品牌的直播主是女生，我去搭配她。但到了现场发现女直播主没空，来了一个男主播，两个大男人卖珍珠有点奇怪，业绩可想而知也不会很好。”
取消直播不怕得罪商家吗？他说：“某种程度上一定会，但这是双向的，对方没有给我基本的尊重，我也不想让他们觉得要我来直播就一定要做。”
罗美仪：中国用词深奥挑战大
以前的我会忍下来，但现在比较强大了，毕竟我也要对自己的团队负责，所以我会发声。——罗美仪
罗美仪近期都往外跑，主要是去中国和韩国卖护肤产品。她受访时说，去年刚开始做直播，所以是抱着学习心态。选择进军海外，除了是刚好有机会，也希望给顾客不一样的网购体验，她说：“大家都喜欢看直播主在原产地带货，除了有氛围感，也有不同的视觉感受。”
谈及挑战和困难，罗美仪认为首先要适应环境，包括熟悉当地的沟通和工作习惯，而语言不通也是挑战之一。“在韩国时，大家都用英语沟通，虽然那是国际语言，可是当地有一些我们不熟悉的用词，所以会有彼此听不懂的情况。”
此外，产品选择也可能出现分歧。虽然是在国外直播，但顾客群还是以新加坡人为主，而本地人的品味跟韩国人不太一样。如果当地商家推荐的产品，跟罗美仪想要卖的产品有落差，她就得花时间去向商家解释。
不过，撇开各种差异和分歧，罗美仪还是相当喜欢韩国的工作模式，“他们的筹备功夫做得比新加坡好，很细心周全，会注意小细节，让我觉得很贴心。例如直播时间很长，他们会准备茶点、饮料、食物和甜品，我完全不用担心肚子饿或口渴。”
到中国直播，语言对罗美仪来说竟也是一个挑战，“虽然我们都讲华语，但是我觉得当地的中文好深奥。我自觉华语还行，但还是需要时间消化资料，否则我的年轻客群可能也听不懂。”
她在中国需要用半天时间去了解商品和资料，再跟商家了解怎么卖。因此对她来说，所赚的钱跟花的时间其实不成正比。
为自我保护不应酬陌生人
人生地不熟，遇到不合理的事，她会选择哑忍吗？“以前的我会忍下来，但现在比较强大了，毕竟我也要对自己的团队负责，所以我会发声。但我会看情况，先跟对方讲道理。如果沟通不了，就找人来调解。毕竟人在异乡，我也会害怕，必要时就找比较有经验或者有地位的人帮忙。”
各地有不同的工作文化，罗美仪怎么拿捏何时该配合，什么情况要拒绝？“熟悉我的人都知道我不太会喝酒，如果是适当的场合，比如做完直播，业绩很好要去庆祝，我觉得这是正常也比较安全的。如果要带我去见不认识的人，或者跟陌生人去夜店，为了保护自己，我不会出席。”
到海外做直播充满挑战和不确定性，不过罗美仪享受在新环境与不同的人合作沟通。但她坦言，心脏必须很强大，“因为每天都有很多惊喜和挑战，还必须做出好业绩，还蛮刺激的，但这样的生活很丰富很充实。”
