“转型电力站”针对中小企业常见的挑战问题，邀请成功克服这些挑战的企业来分享经验心得。
本文邀请三家不同领域的中小企业，分享开拓电子商务的心得和成效。
在冠病暴发以前，许多业绩良好的零售企业，对于开展电子商务大多抱着“不慌不忙”或可有可无的态度。
然而，当前一场拖沓的疫情和可能威胁到商家业务的防疫措施，却逼着它们启动或加速网上业务。
恶劣的情势，出现了意想不到的结果，有受访商家的网上业务如今已占总营收的一半，有的甚至发掘了新商机。
Ruhens董事经理林欣翰（28岁）接受《联合早报》访问时说，由于公司售卖的净水器、空气净化器、淋浴喷头、水龙头过滤器等产品都是属于“体验性”产品，客户倾向于在购买前查看产品，因此公司原本一直专注于实体店业务。
公司的实体业务向来很好，甚至推出流动展厅，让客户不必舟车劳顿，只要预定时间就能够参观公司的净水器。
“自从冠病暴发，我们被迫关闭零售店后，也开始探索网上平台，例如面簿直播（Facebook Live）和本身的Ruhens电子商店，让客户不必亲临实体店，就可以在网上购买产品。”
去年第四季，公司推出了自家网店，但主要售卖商品当中使用简易、不必做出太多说明的产品。
林欣翰表示，网上业务还在增长中，由于业务还很新，尚未能提供具体的增长数据。
另一家零售业者Beaute By Nature则早在2014年就进驻电商平台，网上业务五年后仅占公司最多10%的业务，但在疫情的推动下，至今的占比已高达50%。
回忆当初为何开启网上业务，该公司董事经理陈端能（42岁）仍清楚记得那时的抗拒心理。
设立公司网站 扩大产品销售途径
“我们原本不想进入网上平台，因为我们当时非常专注于实体业务和零售店。
“但是却有许多平行进口商在在他们的网上平台，销售我们代理的品牌，所以我们别无选择，只好进驻网上空间来捍卫我们的地盘。”
公司在2016年也开设了自己的网站，并继续借力第三方电商平台。公司最初只挑选一些品牌和产品在网上售卖，但如今已扩大至于所有产品，甚至入口其他受欢迎的辅助产品进行网售。
从设立网站以来，公司每年的网上业务都翻倍增长。
电子商务不仅为零售业者带来新商机，就连原本仅服务商家客户的一家食品制造商，也因为进驻网上市集，而开拓了全新的消费者市场。
油条知人（You Tiao Man）公司创办人兼首席执行官周倩如受访时说，当我国去年4月实施阻断措施，由于公司属于必要服务，因此能够继续运作。
然而，公司当时的主要客户都是酒店和餐馆等企业客户，结果在两个月内，公司的生意额大跌了一半。
首次开网店担心销量
不过，她其实更早就察觉到情况不妙，在阻断措施实施四天后，她决定推出自家网店，直接售卖油条产品给广大的消费者。
当时的她战战兢兢，“我最担心的是网站推出时的销量，但在网站启动后的五分钟内，我们就接到到了第一个订单，这让我兴奋不已！”
尽管第一天仅接到五个订单，但从那一刻起，她已意识到电子商务策略是行得通的。
从推展网上业务以来，油条知人已把超过10万条油条卖给全岛各地的家庭消费者。消费者市场也增长至占公司业务的一半，而公司也攻占了冷冻油条的零售市场。
目前，公司主要在自家网站销售产品，同时也借助本地销售渠道如Group Buys，以及其他网上平台进行销售。
随着知名度提高，接下来，公司的油条产品也将开始在超级市场上架。其实，除了业绩增加，进驻网上平台的商家也看到了其他好处。
周倩如说：“随着我们持续在网上展示我们的产品，发现越来越多的企业联系我们供应产品或可能进行合作。”
此外，在短短的一年内，公司在社交平台的追随者已达到1万人。供应商过去并无法直接同消费者交流，但如今却能够听取客户反馈，迅速调整策略。
公司也能够接触到潜在客户，并争取他们在网店购物。对于陈端能来说，推展网上业务的优点是能与客户建立一对一的触点（touchpoint）。
“我们能够立即处理查询和投诉，这有助于保持较高的客户满意度。我们也能够让客户更易取得试用品和样品，从而提高销售额。”
商家进驻网上空间，有助于提高消费者对商家产品的认识。
林欣翰说：“在网上曝光对我们很重要。除了我们为人所熟知的净水器，我们的潜在客户现在可以轻松查看我们销售的产品种类。”
网上分析工具 帮助制定营销策略
网上分析工具也让公司受益，周倩如说：“我们开始更多地了解客户情况、心理、所在地点和行为。通过使用这些分析信息，我们能够制定吸引客户的策略，并鼓励他们重复购买。”
林欣翰指出，利用网店平台，公司了解到什么是客户不必多做说明也会购买的产品。
“这些有助于我们决定客户喜欢的产品，并让我们能够规划未来要在本地市场引入什么产品。”
一场疫情，让商家明白转型和创新的重要性，也领悟个中的深意。林欣翰说：“我们已经学会探索新的数码化方式来扩展业务，并将在未来继续拥抱科技。”
除了发现创新不仅与科技和产品开有关，也同创新思维息息相关以外，周倩如也有了更深的体悟。
林欣翰说：“力量和韧性从逆境中产生。当你坚持下去，你会出现不可思议的转变。你的心胸将变得更宽广和深邃，活出最好的自己。”
