个人化（personalization）和诚信是新加坡消费者过去三年持续最为看重的两项客户体验，分别有19%和18.1%的受访消费者喜欢这类体验。

KPMG的一项调查报告指出，本地消费者看重的其他客户体验，依次是期望、付出的时间与精力、化解方案和同理心。重要的是，所有六项体验相互关联，商家因此必须能够很好地一并掌握。

该公司在全球26个国家，对8万8616个消费者进行有关客户体验的调查，共有1523个本地消费者接受访问。