人生不如意事十之八九，能走出逆境的就是赢家。
《逆境翻转·创业重生》系列第二期，访问的是创立美容生意的单亲妈妈，下期有一名屡战屡败、但却屡败屡战的连续创业者，也将分享他扭转逆境、找到人生新方向的创业故事。
初次创设新概念美容院不到三个月，曾诗敏（36岁）就碰上冠病疫情暴发，被迫在阻断期间关店，好几个月完全零收入。不过，她不畏挑战，转而在线上展开营销，加紧策划复苏大计。生意在疫后迅速上轨道，她计划在接下来的一年开更多分店，最终目标是走向海外。
无论遇到什么困难，这名创办“cAL”美容院品牌的女企业家都坦然应对。她经历过一段非常不愉快的婚姻，但顾及两名孩子还年幼，只好委曲求全多年，直到2016年以离婚收场。两名儿子如今已18岁和12岁，曾诗敏为了给孩子树立好榜样，让他们知道只要有恒心，就能走出逆境，她决定踏出舒适圈，追求自己的创业梦想。
公司主张支持女性 不以销量评估员工
曾诗敏在位于丹戎巴葛道拉实街（Tras Street）的美容院接受《联合早报》访问时指出，本地美容业非常传统，大多以销售产品为主，因此她希望推出一个新的美容概念，为客户建立了一个互相交流的社群。除了上门接受医疗美容服务，也可以参加讲座和社交活动，增长知识和扩大社交圈子。
此外，公司主张支持女性，如在店里展出本地女性画家的作品、聘请较年长的女员工，并且与其他女企业家联办活动。
受过美容培训的曾诗敏凭着个人和私人投资者的资金，以50万元的本金创立这家美容院。她说：“公司规定不能硬销，之前有员工这么做，导致客户给予不好的评价，结果我把这名员工开除了。有别于一般美容院，公司不以销量目标来评估员工的表现，而是看客户给予的评价，以及是否指定她们提供服务。”
创业初期，曾诗敏凡事亲力亲为，包括设计店面、寻找伙伴和供应商、设立网站、处理询问和进行营销。她说：“创业第一年，我每天工作到晚上，回到家里孩子都睡了，我继续处理后端的工作，直到凌晨4时。但我每天会和孩子一起吃早餐，否则没有时间与他们相处。”
尽管兼顾事业和孩子不容易，但她从无放弃的念头，直到我国在2020年实行病毒阻断措施，前景变得不明朗，让她第一次怀疑自己的判断。当时，店里一切准备就绪，原以为可迎接客户，却突然被迫关闭。由于美容产品有保质期，她在那个时期丢掉上千元的产品。不过，眼看已投入资金，只好咬紧牙根，力求生存下去。
曾诗敏说：“我们在阻断期间的空档进行规划，如策划要推出什么活动，并且改善运作程序，为复苏做好准备。我继续在那个时期请人，加紧培训员工。”
为了维持与客户交流的热度，公司转为在线上进行营销，包括推出网络娱乐节目，通过线上推广品牌。
她认为，由于这段期间做了一番准备，我国经济逐步开放后，公司很快能争取到客户，营收表现如今比预期好。她最近也推出线上咨询服务，让客户无须上门就能获取信息。
这家美容院提供的服务价位属于中等。公司目前聘有10名员工。
曾诗敏透露，基于居家办公，原以为上班族客户会减少到市区。不过，令她感到惊讶的是，客户以上班族居多，主要是他们希望找理由出门，远离住家到市区放松一下。
公司最近得到一些商场的邀请，正探讨开设更多分店。与此同时，也希望入驻组屋区，为更多人提供价格合理的美容新体验，并且把这个新颖的美容概念推广到区域国家。
离婚后获重生机会 孩子为她感到自豪
回想起这一段创业历程，曾诗敏说，女性可通过就业得到满足感，尤其是离婚妇女。她说：“前夫说过一句话，没有他活不下去。我要证明女性也有能力创造一番引以为豪的事业。我离婚后有了新的生活，感觉像是得到了重生的机会。”
曾诗敏希望从逆境中寻求突破的经历可给儿子带来启发。她透露，尽管儿子埋怨少了母亲陪伴的时间，但他们仍为她感到自豪。小儿子不时会说一些鼓励的话和亲手写卡片，让她十分欣慰。
美容生意业绩不错，也得到美容奖项的认可，曾诗敏对于目前取得的成就感到很满意。她认为，有别于传统的推销式美容服务，她专注于提升客户的体验，凭着贴心服务赢得客户良好的口碑。
曾诗敏说，原本要在店里增添儿童设施，概念是方便母亲携带孩子上门，但有客户反映，去美容时一般上不会带孩子，她因此打消念头。从这个例子可以看出，必须聆听客户的心声，才能提供符合她们需求的服务。
更重要的是，公司不单是提供美容服务，而是启发女性。她有感而言：“我们希望让所有经历逆境的女生知道，她们有能力自力更生，并且在结束婚姻后打造有意义的人生。”
（三之二）
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