华侨银行（OCBC）在推行数码化银行服务的同时，也将生活时尚融合到新设立的概念旗舰分行，提升访客的体验。
华侨银行位于威士马广场（Wisma Atria）的首个概念旗舰分行星期五（11月25日）举行开幕礼。占地2万平方英尺的分行，颠覆了传统分行的形式，不仅提供全套银行服务，也与六家零售及餐饮伙伴合作，融合了生活概念，包括餐饮、家具、书籍和艺术等。同时，提供私隐度高的会谈座位和房间，方便与客户进行洽谈和咨询。
华侨银行总裁黄碧娟为分行开幕时说，选择在乌节路设立概念分行，不仅可以服务本地客户，同时也是接触外地潜在客户的触点，因为乌节路是国人和游客会到之处，新分行在鼓励更多交流咨询的同时，也可把握亚洲财富增长的机会，概念分行在吸引新客户群上扮演重要角色。
数码银行服务近年已无处不在，虽然银行交易可以便捷地在线上完成，但对于较复杂、需要咨询的服务，如财富管理，到银行当面接洽仍然是首选。去年，华侨银行在分行完成的单位信托投资便比线上完成的多九倍。
即便如此，本地银行的分行数目在近几年则有不断减少的趋势，华侨银行10年前有约49家分行，目前只剩35家。
华侨银行环球个人银行总裁郭斯强解释说，银行关闭的分行都是属于人流稀少的分行。
在《联合早报》问及银行如何服务需要实体服务的年长人士时，郭斯强说，教导年长者使用线上服务并不代表会终止分行服务，关闭的分行主要还是因为使用率低或者是附近还其他分行。
概念旗舰分行引入零售活动也是华侨银行给本地中小型企业的一种支持而不是在争取租赁收入。初创零售商在未租地方做生意之前，可以在分行先试行。分行里的零售商、艺术品会以快闪模式经营，不定期地注入新元素，吸引银行客户和非客户重访。
