欧美假期(EU Hoildays)固本求新,开拓更多非旅游项目,与核心业务相辅相成,继续往每年营收增加两成的目标发展。
经历冠病疫情洗礼,本地旅游业浴火重生。欧美假期在新城达的总部今年10月迎来新面貌,面积从原本的1万平方英尺扩大50%至1万5000平方英尺,装潢简约明亮,减少柜台增添休闲沙发区,与传统旅游社的感觉很不一样。
装修后的总部还迎来几个新区,如滑雪学校、室内高尔夫球模拟机和配备零售区、马来西亚订购专区、游轮订购专区、地中海俱乐部订购专区等。
先在本地学基本滑雪
旅游社开设滑雪学校,这在本地是头一遭。欧美假期董事黄耀雄(47岁)接受《联合早报》访问时说:“我们组织了许多滑雪团,新手到了滑雪场得花上几天学习。先在本地滑雪学校完成基本课程后,一到国外的滑雪场就可畅快滑行,不必浪费时间。而且在滑雪学校教练手把手教,学员看着镜子学习正确姿势,很快就能上手,国外滑雪场教练在滑雪场不可能这样教。”
所以他们一般会推荐已参团的新手先上课再出发。即使只是单纯来上课的学员,之后要到国外滑雪,也会考虑欧美假期的配套,以及向他们购买配备和行头。
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这个一举数得的做法相当具前瞻性,黄耀雄说:“如果我们一直跟着人家,就不能够超车。”
从内外招揽人才
欧美假期是于2010年10月由黄耀雄(47岁)和洪伟达(41岁)创立的。两人在2006年相隔一个月入行,曾在两家公司共事。他们在多个岗位如柜台、领队和操作工作过,对业务有概括性和全面性的了解。两人后来负责开发欧洲路线,却因公司转换方针而无法付诸实践。他们觉得十分可惜,后来决定创业。
一开始欧美假期只有两条路线:意大利—瑞士—法国,和意大利—法国。以客为本且勇于创新,让公司逐渐建立知名度,业务涵盖范围从欧洲延伸到美国、亚洲和东南亚等地区。
随着国人对旅游的要求越来越高,欧美假期推出更多有深度和个性化的行程。公司很注重产品设计,除了行程本身尽善尽美,产品经理还得让市场部和操作部等充分了解产品的特色,以及出现状况时要能妥善解决。黄耀雄说:“公司是一个团队,市场部动脑,销售部动嘴,运作部动手,还有财务部把关钱财,环环相扣。”
欧美假期从最初的五个人,发展至如今由六名董事,带领160全职员工和100名兼职领队或导游。
“我经常说,人只有一双手和24小时,不可能做完所有事情,一加一大于二。”每当公司要开发新业务,他都愿意对外吸纳相关人才或从内部擢升,甚至让对方成为股东。除了黄耀雄和洪伟达,公司后来增加四名董事,各司其职,开会时公开透明,不论股份大小,一人一票。
走向海外并将业务多元化
公司定下营收每年取得20%至25%增长的目标,一场冠病疫情让未来的发展方向更明确。黄耀雄分析道:“新加坡市场有限,蛋糕就这么大,可以越吃越多,但不可能整个吃完。要提高营收只有两个方法,一是走到海外,二是业务多元化。我们已在马来西亚开设分行,体会到其中的挑战,会看准时机再继续扩张。”
目前公司更专注于发展非核心业务,如之前提及的滑雪学校和室内高尔夫球模拟机,也积极开拓学生团、会议会展与奖励旅游团,以及供外国旅客参加的本地团等,未来不排除进军餐饮业。
