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游走大中华和亚细安 银行需求无缝隙接轨

华侨银行以人为本的银行服务,贵宾客户只需跟服务他们的客户经理对接,就能享受一站式的个人客服。(图/Getty Images)
华侨银行以人为本的银行服务,贵宾客户只需跟服务他们的客户经理对接,就能享受一站式的个人客服。(图/Getty Images)

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作为亚细安与大中华区域的金融枢纽,新加坡不仅吸引许多全球公民来此安家落户,也成为他们在本区域开展生活和商业活动的首选地点。华侨银行推出以人为本的银行服务,让客户从个人到商业活动的银行需求,都能感受到充满人文关怀的无缝接轨服务。

从大中华到亚细安地区开展生活,跨地区的金融管理服务可能因地区与文化差异而显得复杂繁琐。若是遇到语言沟通不良和作业习惯不同的异国环境,更是容易状况百出。

华侨银行将心比心,以客户经理为核心,由专家组成的团队在背后全力支持,贵宾客户只需跟服务他们的客户经理对接,就能享受一站式的个人客服。正是这个以客为本的服务,让有意向亚太地区进军的中国酒店业第二代陆菲纳(31岁),将华侨银行视为她个人游走大中华和亚细安地区的海外银行伙伴。

陆菲纳毕业后在2016年加入父亲创办的酒店任职酒店总经理,主要负责公司的发展规划运营及品牌拓展。传承父业的她,有意把家族酒店生意拓展到亚太区,因此自己早已经常游走大中华和东南亚地区。

新加坡作为她海外布局的主要据点选项之一,自然得实地了解。为了方便往返新加坡,她经朋友的推荐认识了华侨银行客户经理孟晟,为她打点在新加坡开设个人账户的种种事项,让她轻松开展在狮城的生活。

“从开户开始,客户经理热情且有耐心地接待我,开户流程简单高效。除了省去许多繁文缛节和往返时间,更让我感受到不一样的人文关怀。”

她分享自己愉悦的经验说:“在中国国内开户一般不需提供很详细的财富来源,因为这些信息比较敏感私密,但客户经理有耐心地解释这些信息对维持海外银行账户的重要性。如果不是人文关怀,而是书面上冷冰冰的要求,我肯定会很抗拒提供这类信息给银行。”

这份人文关怀,早在陆菲纳第一次踏进华侨银行新加坡总部就感受到。

“当我走进那里时,就有一股别于其他银行的熟悉感,华侨银行的华文背景是我喜欢的。”

对以中文为主要用语的陆菲纳而言,华侨银行的双语应用程序,让她使用起来更是得心应手。

“华侨银行网银几乎可以让我解决八九成的交易需求,这对于经常出差和往返许多地区的我来说尤其重要,因为很多交易无需去柜台排队,就可以在手机上轻松处理,省时省事。”

强大应用程序:双语界面与全方位银行工具

华侨银行应用程序的优势,在于它同时支持中英文界面,是唯一向所有银行客户提供双语应用程序的本地银行。这个服务在2020年推出,旨在让年长用户和熟悉中文的客户能轻松驾驭。应用程序提供的服务涵盖面非常广,不仅有全方位的基本银行服务,更可以进行黄金交易。供用户选择的投资组合数量之多,也是同行中之冠,有高达38种投资组合满足不同需求。

不仅如此,华侨银行为贵宾客户提供全天候的实时聊天功能,只要启动登录自己的电子账号,就能与自己的客户经理聊天。若客户经理碰巧忙于其他事务无法抽空分身,其他团队成员可以立刻给予支持,直接了解客户所需,立即着手办理。

黄健芳分享这项服务的优点时说,通过实时短信交流,客户不需额外的身份审核步骤。喜欢直接通话的,可以从短信切换成对话式。对此,客户至今都是正面反馈。

黄健芳表示:“一些客户其实更偏爱线上服务,省却舟车劳顿到银行的麻烦。冠病疫情期间,大家对电子签名和电子交易等运作更为熟悉,这也带动了金融交易的数字化进程。”

陆菲纳表示,华侨银行网银的另一优点是把日常开销和入账分类展示,在查看账目状况之外,更利于自己精确地控制资金流向。

从狮城出发 区域覆盖广

陆菲纳经常往返亚太很多地区,华侨银行卡分别连接她的新元账户以及多元货币账户,其中多元货币账户可储存和使用多达10种不同货币,为她提供极大的便利。

多年来,华侨银行在亚细安和大中华地区深耕,在亚太区域多个城市设有分行和办事处。这个庞大的区域覆盖,与陆菲纳公司的未来远景有许多交集,正是这个区域性的优势,也是吸引她在华侨银行开设账户的原因之一。

“华侨银行在亚太区域提供很多元的服务,这让我不需要把我的需求分拆在不同的银行。”

华侨银行在主要市场进行品牌统一,采用“一体化集团”战略,让客户从个人、商业、家族办公室到区域拓展,都能享有无缝隙接轨与服务。这样一来,客户无需因不同的银行服务需求,得到各个不同的部门寻求服务。

陆菲纳说:“我们的亚太布局是以新加坡为起点,延申到香港。我们先开设好新加坡账户,完成新加坡一些简单布局后,通过新加坡华侨银行的客户经理,迅速安排我与香港分行的相关部门联系。对接香港分行时,我无需重复我的需求,整个过程十分流畅让我感到很满意。”

负责服务陆菲纳的客户经理孟晟表示,在他把陆菲纳与香港分行的同事联系起来之前,他先让香港的同事了解客户的背景和喜好,以便同事能更有效地服务客户。

专属客户经理 提供个人化服务

陆菲纳享有的正是华侨银行宏福理财(Premier Banking)专属服务,这是专门为新增存储或投资20万新元(或等值货币)的贵宾客户而设的个人化服务。

每个贵宾客户都有专属客户经理负责协助管理财富,并由投资专业、保险专业等组成的专业团队支持,全面满足客户在生活方式、医疗保健、教育、房地产等各层面的种种需求,更轻松地在海外开展生活。

任职华侨银行宏富理财客户经理有三年之久的黄健芳说,每天上午团队会分享银行对市场动态的看法、银行促销和各种最新投资信息等。之后,大家会处理客户需要的交易或投资等行政事务,再与投资顾问讨论如何为不同客户量身定制的所属投资策略,或是与客户交流,了解客户的财务状况和未来投资动向等。

值得一提的是,大中华客户经理团队的每个客户经理至少具备双语能力,有的更能说多种方言如福建话或广东话,以便达到最佳沟通效果。这个华文华语的背景,正是陆菲纳当初选择华侨银行的原因之一。

黄健芳说,除了语言之外,熟悉风土人情和地理文化也是客户经理的必修科。硬知识再丰富,也需要以人为本的服务理念。黄健芳曾通过自己的联络网,帮一位在新加坡投资的日本客户安排他刚毕业的儿子到新加坡谋职。不仅如此,在对方寻找合适的租房时,她也给予推荐和协助。

她说:“虽然他的儿子刚开始工作,还无法成为我们的宏富理财客户,但这是客服长期关系,看到他能更好地融入本地生活,我也有很大的满足感。”

专业团队助阵 讯息全方位且及时

华侨银行在今年7月份举办的投资研讨会,为宏富理财客户剖析市场前景。(图/华侨银行提供)

华侨银行也会定期且频繁地让贵宾客户接收最新的市场走势和动态信息,包括银行对投资动向的看法、财富增值、资金投资等,确保客户能随时按个别风险偏好,做出高回报的财富管理决策。其中,华侨银行每年至少为宏富理财客户特别举办两次投资研讨会,剖析市场前景、资产配置和投资策略等。

另外,亚洲60多个华侨银行宏富理财中心会不定期举办规模较小的活动,与客户建立更密切的交流,分享旅游、退休、遗产规划、房产、贷款等生活相关课题。

点击这里了解华侨银行如何满足贵宾客户在大中华和东南亚的财富管理需求。

【本文由华侨银行呈献】

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