本地收藏品制造商潮杰公司（Mighty Jaxx）不断在潮玩市场开拓新领域，合作伙伴就包括华纳兄弟（Warner Bros）、迪士尼（Disney）、美国职业篮球联赛（NBA）、串流平台Netflix、世界一级方程式赛车、阿迪达斯（Adidas）和美国玩具企业孩之宝（Hasbro）等，业务增长迅速之际正需要系统化的架构。
这时，在新加坡企业发展局的牵引之下，成功找到了自己的北极星指标，让一切突然犹如白昼分明。
若你对潮玩公仔收藏品有兴趣，就一定对本地土生土长的潮杰公司不陌生，而这个狮城品牌如今已扬名海外，公司每年销售百万产品到超过80个国家与地区。去年，品牌打造的虚拟世界Mighty Verse更是奠定公司创新发展的新方向。
观看以下视频，潮杰公司创办人欧杰盛分享如何不断创新，带领公司开拓全新市场。
把握潮流趋势 开拓增长空间
潮杰公司创办人兼总裁欧杰盛（35岁）从求学时期就开始收集设计师玩具模型，这个爱好最终成了他的事业，在2012年创办了潮杰公司，开始销售潮玩公仔。
自公司创立以来，公司盈利随年节节攀升。公司的规模也从当初仅三人，即他、太太和学友，增至现在的大约120人，办事处也从本地扩展至美国、英国和中国。虽然公司取得显著的业绩表现，但是欧杰盛了解若要在这领域取得更大的突破，公司就需要借助其他力量让业务腾飞扩展。
疫情期间，公司认识到许多消费者转向线上购物，也带来了新商机。于是，欧杰盛率领团队创新出击，将目光转向实体数码化收藏品，大胆尝试结合实体玩具和数码内容，为客户带来创新的体验。这促使公司在2019年到2021年期间，营业额取得超过两倍的增长，每年增长率达平均74%，成绩亮眼。
与企发局合作 找到北极星指标
2021年，欧杰盛参与了新加坡企业发展局（Enterprise Singapore，简称企发局）的企业腾飞计划（Scale-Up），这正是当时他所需要的外来援助。
企业腾飞计划旨在协助有潜能发展的企业成为业界领军，加速成长。这个为期12至18个月的计划让他有机会与专家合作，并与业界人士建立合作、网络和伙伴关系。欧杰盛在专家的引导下找到了公司向另一层次发展的北极星指标。
“在与专家的多方面探讨下，我们仔细分析业务的不同层面，我了解什么值得尝试，什么需要舍弃。我发现顾客的用户体验是最关键的元素。这时，我们找到了属于我们的北极星指标，一切突然犹如白昼分明，让我们有明确的前进方向。”欧杰盛说道。
对欧杰盛而言，要消费者对产品留恋，其中奥妙在于为他们创造美好回忆。若产品能做到这点就算是成功了。这类产品不仅价格敏感度较为低，也深受欢迎。他举例说，环球影城和迪斯尼并非是个游乐园，而是为访客创造美好回忆的地方，让他们能不断回味，这种体验是无价的。
因此，他表示，公司必须朝这方向前进，让顾客拥有收集品时能因为获得它的独特体验拥有美好回忆。公司便以针对性的策略扩展顾客群和创新业务，以建立品牌忠诚度为长远目标，可说是踏上了重新打造品牌的旅程。
公司也从一家设计和销售收藏品的公司，蜕变成为一家全方位的流行文化公司，提供平台让收藏家聚集并与品牌合作，加强在业界的竞争力。此外，公司也采纳了新的企业资源规划系统以提高效率。
他相信只要跟随着北极星指标，不断创新，商机必然无止境。
打造品牌虚拟世界 提供创新体验
公司虽然从制造收藏品起家，但是至今已经步入结合虚拟产品和实体产品（phygital）的创新阶段。为了在竞争中脱颖而出，公司竭力为顾客群提供独特的体验，让他们在购买了虚拟产品后也有选择购买此产品实体版的权力，并且通过区块链让产品提供认证。接着，公司也推出了一系列的整合了区块链数字元素的虚拟及实体产品。
他举例说，公司当年在洛杉矶动漫展推出了名为EVE的虚拟非同质化代币。产品非常火红，竟然在2秒中卖光。为了提升购买者的购物体验，公司之后也推出了实体版的EVE。当时，六成购买虚拟EVE的买家也购买了收藏版的EVE。
此外，公司也注重为客户打造沉浸式的创新体验。例如与Netflix热门剧集《怪奇物语》（Stranger Things）在本地合作，将粉丝带入剧集世界里头，是亚洲首创。到场的粉丝也有机会获得整合了区块链数字元素的实体产品，如《怪奇物语》独家潮玩公仔。同时，他们也可优先获取未来节目的门票。欧杰盛将这称为品牌虚拟世界Mighty Verse的开端。
经验谈：北极星指引 新鲜点子不偏离方向
“在这领域，能不断想出新鲜点子至关重要。”
因此，欧杰盛表示，团队一定要保持开放的心态，考虑不同的意见。
他笑说，自己“不能坐着不动”的性格，促使他经常会冒出新奇点子。但他知道需要集思广益，而且自己在熟悉的环境多年，或许有看不见的盲点，因此他认为一定要不断接触新概念和构思，包括参考新一代的想法。
因此，他在2020年成立了五人“特别小组”。小组成员不受限，谁有兴趣都能参与，旨在试探“点子”是否行得通。
“重点并不是非要赚钱，而是要了解市场的反应。”
他说，在这个前题之下，小组推出了一些产品。比如，品牌知名Nyan Sum cats非同质化代币正是在这小组萌芽的。这看似香港点心的猫儿收藏品推出后非常受欢迎。为配合收藏版的推出，小组提议也推出“烧卖香水”。他说，员工测试香水时，将香水喷在身上时搭乘地铁，吸引了许多乘客好奇的目光。这俏皮的点子深受爱戴，200瓶限量香水都售完。
虽然如此，新产品还是不能偏离北极星指标，一定要紧扣着为顾客提供独特体验的信念，才能继续向新目标迈进。
经验谈：勇敢尝试 不畏失败
虽然公司是由欧杰盛热爱的喜好而萌芽，但是公司成立数年后似乎达到了瓶颈，他急切希望能够尝试新的概念。
那时，他非常希望和与动漫大腕DC合作，但是他也知道公司规模小，仅有六人，怎会得到大集团的注意。2015年，在电邮对方的亚洲团队的6个月也没下文后，他有机会联系上集团国际部门主管。对方提出到美国与他会面，他如期赴约。让他出乎预料的是，他仅仅花了30分钟就成功谈成了交议，让他的公司享有版权。这也是公司业务迈向更高峰的转戾点。
“从这起事件，我深深领悟到，若心有所求，就应该勇敢争取，最多不就是被拒绝罢了！”
欧杰盛说许多收藏品价值随年增值，因此能验证产品的真假其实非常重要。但是，验证过程经常繁琐。他回想说，当年他在机缘巧合下接触了区块链，还报读了区块链课程，因此想出了利用区块链简化验证过程。
“我们制造了专利晶片，将它植入产品内，只要利用智能手机就能在区块链注册拥有权。这样一来，个别产品更能轻易得到认证。”
他坦言说，其实要预测非同质化代币是否会受青睐不易，许多非同质化代币在推出后宣告失败。
“对于寻求创新的新加坡企业，我的建议是要屡败屡战，大量尝试并在失败后快速站起来。失败是创新过程中不可或缺的一部分。”
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本系列一连六期，专访本地企业如何借助新加坡企业发展局提供的援助进行创新，不断开拓海外市场，以及朝向可持续发展。（六之六，完结篇）
【本文由新加坡企业发展局呈献】
