调查：全球近七成中小企业去年增加线上付款模式

一项调查发现，相较于2021年，2023年全球有51%的中小企业扩大了国际业务，67%的中小企业增加了线上付款模式，61%的中小企业在过去12个月内也与更多的境外服务与供应商合作。因此，跨境支付解决方案成为塑造中小企业发展轨迹的关键。

万事达卡（Mastercard）发布的2023年跨境支付报告指出，63%的受访中小企业认为必须采纳更多数码科技以确保公司能生存。同时，有75%的中小企业拟开拓更多国际业务，提高国际市场占有率。

调查在去年7月至8月间进行，访问了15个国家，共1万1000个曾在过去12个月进行跨境汇款的个人，以及曾经通过国际汇款支付其他企业或消费者的小企业。新加坡参与调查的有502个消费者、102个中小企业和13名零工。

调查显示，79%的新加坡受访者表示未来将增加国际商务，高于全球平均的75%。受访的本地中小企业中，63%表示在过去12个月采购了更多国际供应和服务，72%计划未来利用更多国际来源以分散风险。

比起12个月前，各地的受访中小企业普遍采取更全球化的方式，61%已经在本国以外采购更多国际来源供应和服务，而51%表示冠病疫情改变了经营模式，并从那时起没有再回到以往的方式。

报告披露，81%的中小企业同意线上支付会提高业务的绩效，75%认为通过跨境支付有助于业务的增长，69%认为线上支付是企业在冠病疫情期间生存的关键因素。

目前，数码钱包移动应用是最多中小企业使用的跨境付款方式，从2021年的45%增加至去年的49%，取代原来最常使用的银行网站。通过银行网站付款则从2021年的54%下降至去年的48%。

虽然跨境支付是中小企业增长的动力之一，企业仍然对安全性、速度和透明性有较大的顾虑，尤其是数据安全方面。10个正在使用跨境支付服务的企业，有四个担心欺诈，25%的中小企业由于认为欺诈风险较高而拒绝尝试线上支付和收款。

报告也指出，虽然各个区域的交易成本不同，但40%中小企业抱怨兑换率差和汇款费用高的问题。此外，三分之一的受访企业曾经历过付款延迟或支付失败，其中36%的新加坡中小企业就表示，由于付款延迟或失败导致公司声誉受损。

因此，对中小企业来说，支付过程的透明度至关重要，它们必须清楚知道款项何时能到收款人手中，并且能获得交易核实。虽然个人与商家对银行移动钱财的能力有很大的信心，但仍有必要确保资金在转款的过程中受到保护并可追踪。

另一方面，由于经济环境欠佳，近一半的受访个人计划在未来12个月，增加汇款给家人的次数和数额。在选择跨境付款公司时，个人最关注的三大因素是汇款费用、汇款速度和过程的简易性。

在众多付款方式中，银行移动应用是个人使用率最高的一种，从2021年的40%增加至46%；在新加坡，使用银行移动应用进行汇款的个人占54%，增长率也是参与调查国家中最高的，比2021年多15个百分点。

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