调查:逾三成国人不携带现金 外出仅靠移动支付

欧洲付款公司Adyen在4月8日发布的报告显示,31%的新加坡人通过手机等移动设备完成支付。(档案照片)
欧洲付款公司Adyen在4月8日发布的报告显示,31%的新加坡人通过手机等移动设备完成支付。(档案照片)

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一项最新调查发现,31%的新加坡人不再随身携带现金,而是通过手机等移动设备支付。

欧洲付款公司Adyen星期一(4月8日)发布的一份报告显示,新加坡人在使用智能支付方面走在全球前列。

根据报告,51%的新加坡人更倾向于自助结账,高于39%的全球平均水平。具体来看,52%的国人乐于使用移动设备上的“接触支付”(tap to pay),比全球平均水平(23%)高逾一倍;使用电子钱包和QR码的国人比率分别达到48%和47%,而全球平均水平仅为28%和27%。

随着国人更偏爱数码支付,企业也开始迎头赶上。在参与调查的本地商家中,24%为客户提供电子钱包支付方式,16%提供先买后付服务。

另外,25%的商家提供包括微信支付在内的国际支付方式,21%的商家提供店内移动销售点终端(Point-of-Sale,简称POS)支付,让消费者可以通过自助结账免于排队。

不过,数码支付的发展带来相关诈骗的增加。报告显示,去年全球零售业因诈骗而损失4290亿美元(约5787亿新元)。本地52%的商家说,他们去年遭遇的诈骗尝试有所增加,远高于41%的全球平均水平。

Adyen于今年1月15日至2月1日,向新加坡、英国、美国、日本、澳大利亚、中国、印度等26国的1万3177家企业,以及3万8151名消费者展开调查。

国人每月使用社媒购物五次

报告发现,新加坡人正逐渐习惯社交商务(social commerce),平均每个月使用社交媒体购物五次,每次花费227.5元。

值得注意的是,各个年龄层去年在社媒购物的比率都在增加,尤其有27%的78岁及以上年长者称,他们去年首次尝试社媒购物。

另外,81%的本地商家称,他们在尝试社交商务后,收入有所增长,高于全球平均75%的水平。

报告还发现,新加坡人更乐于接受智能镜子等创新技术,同时希望获得个性化的促销,以及无缝衔接的线上线下购物体验。58%的消费者称,如果商家能让他们在网上购物并在店内退货,他们对该商家的忠诚度会更高。

Adyen亚太区总裁Warren Hayashi接受《联合早报》访问时说,支付领域新兴科技发展和消费者的支付偏好转变都非常迅速。如今支付不再仅仅具备金融功能,而是吸引和留住客户一个日益重要的考虑因素。

对于我国支付领域的未来发展,Warren Hayashi认为,智能技术、个性化体验和安全性将是影响未来支付生态的三个重要支柱。

他说:“那些优先满足消费者个性化体验、无缝衔接互动,以及安全支付偏好的业者,将成为该领域的领导者。” 

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