在本地自助仓储品牌Lock+Store运营商General Storage的总裁黄素君看来，自助仓储业不是赚快钱的地方，而是一个需要慢慢积累口碑、长期耕耘的行业。
黄素君接受《联合早报》采访时透露，14年前，她从丰树接手Lock+Store业务前，曾经营过一家餐厅。在餐厅结束营业时，因为找不到临时存储家具的地方而感到非常苦恼，这让她开始了解并关注自助存储行业。
新加坡自助仓储业 第一位女首席执行官
彼时，刚步入不惑之年的黄素君已在房地产、酒店和餐饮行业积累了丰富的运营管理经验。但她看中了自助仓储行业的长期增长潜力，以及其对中小企业的重要价值，因此决定投身这个行业，并在2010年成为新加坡自助仓储业第一位女性首席执行官。
黄素君说，刚进入这一行的时候，了解自助仓储空间的人不多，但随着住宅面积缩小，电子商务业务增长，越来越多人了解并开始使用自助仓储。特别是许多起步公司利用自助仓储灵活管理成本，成为行业需求增长的主要驱动力之一。
亚洲自助仓储协会报告显示，2024年新加坡企业对自助仓储服务的使用量同比增长14%。
传统的仓库往往要求签订至少两年的租约，自助仓储则更为灵活，企业或个人可以根据市场状况调整存储单元的大小，最短租期仅为一个月，无需签订长期合约。
黄素君指出，对初创公司而言，现金流是最关键的问题。市场上能够提供这种灵活选择的服务，对起步阶段的公司尤为重要。而对个人客户而言，自助仓储则可以有效解决居住空间不足的问题。
顾客给予评分接近满分
目前，General Storage在新加坡拥有14个仓储中心，也已将业务拓展至马来西亚和香港。在本地的谷歌测评中，顾客给予Lock+Store的评分接近满分。
黄素君说，与个人和小微企业客户打交道，最重要的是提供温暖、专业且人性化的服务。
她的朋友兼导师、澳大利亚最大私营自助仓储公司Kennards的创始人山姆·肯纳德斯（Sam Kennards），曾给她的职业生涯带来重要启发。“我从山姆那里学到的最重要的一件事，就是自助仓储业是一项长期事业，经营者必须具备长期的心态。
“很多员工为他工作超过20年。经营者对员工和客户都应抱有一种长久的责任感，而不是‘用完即弃’。”
受到肯纳德斯的影响，黄素君也认为，团队需要以诚恳的态度共同成长。员工在愉快的工作状态中成长，并对自己的工作感到自豪，这种状态自然会反映到对客户的友善服务中。
“员工是我们最好的品牌大使，展现了温暖、专业及全力以赴的服务精神——这些特质频频在我们的谷歌评论中被提及。”
黄素君补充，获得新加坡金字品牌奖—成名品牌，让公司全体成员倍感骄傲。“这不仅是对我们品牌建设历程的肯定，也反映了团队对卓越的坚持不懈。同时，这一荣誉也激励我们继续为自助仓储行业树立新的标杆。”
这是Lock+Store品牌首次获得金字品牌奖。
可持续发展推动品牌价值
可持续发展是Lock+Store品牌价值的重要组成部分。黄素君说：“自助仓储行业的核心是服务社区，帮助人们和企业优化空间利用。而通过可持续发展，我们能够在环境和社会层面创造更大的价值。”
除了在日常运营中强调节能管理，例如在仓储空间的设计中引入智能灯光和温控系统等来节约能耗，在菜市（Chai Chee）仓储设施安装太阳能板和回收站，最大限度地减少碳足迹。
公司也与SG Gardens合作，在Lock+Store的闲置土地上种豌豆、香草和微型绿叶蔬菜等，每个月捐赠给如萨司歌乐龄之家（SASCO），也向希望之光（Ray of Hope）网络平台赞助仓储空间、为动物福利组织Causes for Animals提供了犬舍空间赞助等。
黄素君认为，一个强大的品牌能通过提升客户忠诚度、改善财务指标和增强竞争力，将品牌价值转化为可量化的业务表现。她说：“可持续发展是长期投资，它不仅提升了我们的品牌形象，还赢得了更多客户的信任，也为社区和环境做出更多贡献。”
