在宠物医疗需求日益增加的今天，如何在宠物生病时及时且有效地获得专业帮助，已成为许多宠物主人的难题。线上宠物医疗的兴起，不仅为宠物就医提供更为便捷的选择，也在一定程度上缓解了传统宠物医院资源不足的困境。
ZumVet创始人李汝嫣接受《联合早报》访问时说，她是三只猫咪的“家长”，每次带猫咪到实体诊所看病时，繁琐的预约、漫长的等待，以及猫咪因陌生环境产生的应激反应，常常让她感到困扰。正是一次次艰难的看病经历，让她萌生创建线上宠物医疗平台的想法，希望通过科技为宠物主人提供更加便捷、舒适的医疗服务。
李汝嫣说：“我一直是一个‘使命’驱动的人。如果我觉得自己做的事没有影响力，就很难保持动力。之前在银行和跨国企业工作时，我很难看到自己工作的直接成果。而且，在这些大组织中推动一个想法往往很慢，还需要面对繁琐的审批流程。这也让我对在小公司工作产生浓厚的兴趣，成为我创业的一个重要原因。”
如同其他起步公司，ZumVet在起始阶段同样步履维艰。李汝嫣透露，平台一开始仅有一名到三名在线兽医，每周处理的咨询量更是少得可怜，疫情的暴发虽然让企业快速增长，但在疫情阴云消散后，逐步下滑的问诊量又重新成为需要头疼的问题。
专注预防护理及咨询前后持续监控两方面
李汝嫣说，虽然“望闻问切”是看病的传统方法，但宠物无法言语，这使得将远程医疗融入宠物主人的日常生活变得不容易。因此，公司投入大量时间和精力，研究宠物主人未被满足的需求。最终，她发现了一个重要的缺口，主要集中在“预防性护理”和“咨询前后的持续监控”这两方面。
李汝嫣说：“为了更好地吸引宠物主人，我们开始推出更多创新的解决方案，例如引入宠物营养师和宠物训练师的专科咨询服务。我们也与线下诊所密切合作，在宠物主人前往诊所后，他们的医疗记录会同步上传到我们的平台和应用程序，我们进行持续跟进。这种方式确保宠物主人能获得长期的关注与支持，从而提高整体宠物护理的质量。”
在创建ZumVet时，李汝嫣已经37岁，很多人到了这个年纪通常已经开始为退休做规划。当被问及ZumVet是否已经发展到让她考虑退休的阶段时，李汝嫣笑着回应：“可能永远也达不到那个状态。”
她说，即便是像三星（Samsung）和苹果（Apple）这样的公司，也必须不断创新才能维持生命力。“我绝不认为ZumVet已经达到一个可以让我安心退休的阶段。但希望在五年到10年后，我能将公司交棒给其他人，让他们进行更多内部变革。”
在亚洲文化中成长的年轻人通常比欧美人更加内敛与含蓄。李汝嫣认为，许多人在这样的文化背景下，往往没有接受过直接表达需求的训练。然而，她强调，主动提出需求并不是什么坏事，最坏的结果也不过是被拒绝。若不尝试，就无法抓住潜在的机会。
她说：“无论是筹集资金、建立合作关系，还是吸引客户，我的建议是大胆的提出需求。即使结果是‘No’，也没关系，继续前行，因为总会有其他机会等着你。”
2022年，ZumVet成功获得约480万元的融资，推动业务的扩展。目前，平台已与90名在线兽医建立合作，每月活跃用户达9000人。李汝嫣计划通过订阅服务和与行业伙伴的深度合作，进一步提升整体医疗标准和宠物养护文化。
