在电商返现平台的竞争中，产品创新不仅是增长的引擎，更是企业文化的体现。作为ShopBack的首席产品官，李翰廷将这份使命落实在从产品战略到用户体验的每一个细节中。
李翰廷接受《联合早报》访问时说：“产品是ShopBack的核心。从消费者使用的应用程序、网站体验，到浏览器插件（extension）、联盟营销，以及幕后运作的内容系统，都离不开产品驱动。”
自加入ShopBack以来，他带领产品、设计、数据科学等跨部门团队，致力于打造简单、可扩展、令人愉快的体验。除了制定长期产品愿景，他也始终站在前线，确保团队解决的是用户的真正痛点。
技术创新打下“看不见”的信任基础
说到ShopBack的核心优势，很多人会想到现金回赠模式。李翰廷却指出，真正支撑这一模式的是背后庞大的技术系统：“从追踪回赠、价格配置到奖励兑现，这些看不见的技术，是让用户信任我们的基础。”
对返现平台而言，用户有时可能因系统延迟等技术原因而无法顺利获得回赠。李翰廷说，ShopBack目前的一项重点项目是改善回赠追踪工具。“我们的目标是做到0%错误。无论商家端发生什么问题，都不会影响用户的回赠。”
为了让用户旅程更加个性化，团队利用数据分析开发推荐系统，不仅推荐用户可能感兴趣的品牌和商家，还通过提示帮助用户发现错过的回赠机会，甚至在浏览器插件中直接提醒用户可享受的回赠优惠。“这些‘小惊喜’积累起来，就是更无缝、更多回报的体验。”他说。
应对市场差异 探索本地化创新
如今，ShopBack已扩展至13个国际市场。李翰廷认为，要在全球规模与本地需求之间找到平衡，关键在于建立模块化的产品架构。“这让我们在保有统一的核心系统的同时，赋能本地团队开发符合各地市场特性的功能。”
他指出，产品创新不仅是技术的创新，更是对文化、习惯的敏锐洞察。
例如，在界面设计上，亚洲用户偏好信息丰富的页面，因为内容的丰富度本身就带来一种信任感；而在欧美市场，用户则更倾向于简洁、直观的设计。
付款方式的差异也是一例。“在新加坡、马来西亚，扫码付款很普及；但在其他市场，用户可能更习惯感应式付款。”
在跨国推广新功能时，李翰廷坦言，挑战更多来自产品与市场的契合度，而不是技术本身。例如，ShopBack在某些市场推出拍照上载收据赚回赠的功能，但消费者已倾向无纸化，导致需求不如预期。“我们必须深入理解每个市场的用户行为，再去调整策略。”
好创新在监管中诞生 生成式AI改变游戏规则
此外，他也强调，进入国际市场需要应对不同的监管要求，从适应欧盟严格的《通用数据保护条例》（GDPR）到申请各类执照，产品开发必须一开始就把合规纳入设计。
以ShopBack Pay为例，该产品严格采用获认证的付款服务商，同时遵循各地监管要求。
此外，公司坚持“数据极简”原则，只收集为运营所需的数据，并获得用户同意。“我们不会用个人数据去盈利。信任很难建立，却很容易失去。”
李翰廷认为，创新和监管并不对立。”好的创新经常是在监管框架中诞生的，因为两者的共同目标都是保护消费者和企业的利益。”
展望未来，李翰廷认为，生成式人工智能（GenAI）将是返现平台的规则改变者。“AI让我们能处理10倍以上的数据，速度更快、成本更低。”
他指出，这意味着为用户生成更多内容、提供更个性化的推荐，并探索全新的人机交互界面，例如对话式购物体验。
