人工智能越发普及之际，全球电信业者也积极拥抱这项趋势。据IBM的调查，近60%的受访电信公司首席执行官，直言计划大规模采用人工智能代理（AI Agent），以增强运营效率。
IBM在星期二（6月10日）发布的《人工智能与电信业未来》研究报告显示，有58%的受访者，直言正积极采用人工智能代理，并已准备好大规模部署。同时，有56%的受访者透露，推动组织采用生成式人工智能的速度之快，已超出了部分内部人士的预期。
人工智能代理是一个自主系统，能协助处理信息、做出决策和采取行动以实现目标；而生成式人工智能，则是可以创建内容的技术。
上述研究也发现，有74%的受访者，计划在今年维持或加快公司的转型步伐。
IBM一共访问120名电信公司首席执行官，横跨亚太区、北美、拉丁美洲、欧洲、中东与非洲、中国和日本。
IBM东南亚总经理和科技主管连美玲，星期三（11日）主持 “以人工智能塑造电信业的未来” 线上论坛时指出，未来三年全球电信公司掌舵人的重要任务，为增强产品与服务创新、生态系统与伙伴关系、生产力或盈利能力，而这些任务皆离不开人工智能的运用。
“以生产力或盈利能力为例，如今有越来越多电信公司，透过人工智能分析用户喜好和情绪，进而扩大市场份额与销售。”
星和透过生成式AI 提升运营效率和生产力
星和（Starhub）企业业务主管陈日扬，出席线上论坛时分享，在企业内部，星和已透过生成式人工智能提升运营效率以及生产力，包括将部分工作流程自动化，“这是我们当前提升效率、适应不断变化的环境期间，所进行的重要工作”。
他说：“我们业务的每一环节，都必须像瑞士钟表那样精准运作，而人工智能正是这一个过程的催化剂。”
面向客户时，陈日扬则分享目前正积极与客户，携手开发数据驱动型决策模型，“这一个过程，需要干净的数据以及人工智能的辅助”。
尽管如此，陈日扬也说，使用不同的人工智能产品期间，仍须慎防算法偏见、网络攻击的风险。
“我们须非常谨慎地推进各项工作，确保事前已充分评估所有风险。这是一个相当崭新的领域，我们也只处于人工智能应用的初期阶段。”
