约半个世纪前，新加坡大型清洁公司Chye Thiam Maintenance（CTM）创办人陈再添，与妻子一同转行从商，于1979年在本地建筑业蓬勃发展时期，结束养猪业，投身环境清洁与建筑维护领域。
如今，这个家族企业CTM已发展成拥有近3000名员工、年营收逾亿元的大型清洁公司。创办人陈再添与妻子早已退居幕后，享受退休生活。现年50岁的长子陈伟富接任总裁，长女陈诗丽担任副总裁，三子则出任营运总监；唯独次子选择法律之路，未参与家族事业。
创业之初，陈再添夫妇仅具小学和中学学历，也不谙英文。尽管如此，这对敢拼、肯闯的创一代夫妻，不仅白手起家，更以实际行动，给家中长子上了一堂人生课。
陈伟富在接受《联合早报》专访时说：“父母都不会说英语，却能为世界顶尖的新加坡樟宜机场提供服务，这其中一定有值得思考的地方。我从中领悟到，他们与客户之间建立的是一种信任关系。他们从不满足于刚好合格，而是力求超越期待。”
营商的诚信之道，其实是抽象的概念。陈再添夫妇却将诚信具象化，用业务能力堆砌自信，说服政府机构和企业同CTM合作。从樟宜机场、国家环境局（NEA）道路等，甚至到世界一级方程式（F1）新加坡大奖赛，如今都能看见CTM的身影。
以人为本与创新并济
在陈伟富的眼中，父亲陈再添始终展现出前瞻且开明的思维方式。他回忆道：“父亲告诉我，曾有客户总是向他‘要人’，当时他明确回应说，人力不是越多越好。公司当然能提供无限人力，可如果你要的10个人表现都不好，那又有何意义？”
所以，上世纪八九十年代起，陈再添就已开始推动“成果导向”（outcome based）模式，取代传统“人力导向”（manpower based）思维来洽谈生意。
陈伟富延续这一理念，并在公司内部积极引进各项创新计划。例如，2023年他斥资六位数，向中国自动驾驶技术公司文远知行（WeRide）采购两辆无人驾驶清道车，成为新加坡首个引入此类设备的清洁公司。
此外，在去年底成立电子废料回收中心后，政府于今年批出一块土地予CTM，用来发展一体化回收设施，预计这个项目将在后年正式投入运作。
陈伟富说，如今的工作不再只是为糊口谋生，而同工同酬的制度也可能削弱团队的积极性。因此，CTM成立一家获得新加坡劳动力发展局与工艺教育学院认可的培训机构（Approved Training Organisation，简称ATO），为员工提供技能再培训与自我提升的机会。
这一系列计划，自然而然地为CTM建立起一支与时俱进、具备未来竞争力的人才队伍。
一段“自然而然”的传承
随着家族生意日益壮大，创一代陈再添夫妇也逐渐步入人生的另一阶段。事实上，退休这件事，他们早在几年前就开始规划。
陈伟富说：“时代剧变，许多事都在不断演进和发展，我的父母深知这个道理。他们认为，与其成为我们的包袱，不如选择信任我们几姐弟能继续耕耘家族事业，同时也为自己找个退下来的时机。”
于是，大约在三年前，陈伟富的父母亲主动引入一名持有少数股权的股东，为企业转型与权力交接铺路。
作为家中长子，陈伟富认为他接班是“很自然的事”。他在公司服务23年只是账面数字，实际上从孩童时期就跟着父母到工地去“做工”了。
“说是‘做工’，其实更像是在工地玩。当年CTM承包几乎全岛公园的清洁工作，所以每逢星期一、三、五、六、日，我们和爸妈一起吃早餐后就随他们去现场。他们忙工作，我们兄弟就在公园里玩耍，之后再一起吃午餐。”
家业常青秘诀是适时放手
如今年近半百的陈伟富，也开始思考未来的交棒。预计10年后，他也将面对退休问题。他提到，儿子目前正在国民服役，未来志在学医；女儿还在读中学，因此谈接班为时尚早。他会和孩子们聊起工作与家族企业，但不强求他们接手。他说：“只要他们有意愿，我一定全力支持。”
陈伟富说：“我觉得我和父亲的想法一样，当时间到了，就该交棒给更合适的人和团队去继续这份事业。其实我正在物色接班人，若有一个人能证明他比我做得更好，我明天就愿意把所有担子交给他。”
正因如此，他也不排除未来推动公司上市的可能。
“如果走上市这条路，我们可以引进专业管理团队。‘专业’的定义，是必须真正了解我们这个行业，并能推动业务发展。也不排除有其他行业的大企业有意加入并支持我们的扩展方向，这些都是我们可以探索的可能性。”
不论未来接棒者是谁，只要对方能清晰说明业务如何营运、延续和拓展，并提供令人信服的承诺，CTM都愿意敞开大门。由此可见，适度“放手”与信任，是陈家父子让企业历久弥新的核心秘诀。
