在新加坡北部的万态野生动物世界，郁郁葱葱的树林、自由活动的动物与现代化的设施交织成独特的景象。这里不仅是游客与自然亲密接触的窗口，也是一个融合保育与商业、传承与创新的生态舞台。
支撑这一切运作的，是一套稳定而智能的科技体系，而站在这一系统背后的，是万态保育集团（Mandai Wildlife Group）首席信息官（CIO）萧有来。
萧有来肩负的任务不仅是保障日常系统的安全与稳定，还要为集团未来的新项目注入创新动能，包括雨林探险园亚洲区（Rainforest Wild Asia）、万态雨林悦榕庄（Mandai Rainforest Resort）和即将登场的室内景点等新业务。
观鸟爱好者投身保育 以科技加速运营升级
萧有来拥有26年信息界从业经验。他解释，之所以加入万态保育集团，是被集团“商业上做得好，保育上做好事”的双重使命深深打动。
“作为一名自然和观鸟爱好者，我对保护野生动物有很深的情感共鸣。世界充满挑战，有一个如此清晰的使命，不仅是灵感，更是我们的指南针。”
在萧有来的领导下，集团在多个领域实现科技驱动的效率提升。他举例，集团的数码化开发流程已全面转向自动化流水线，开发、测试、安全与运维在一个持续循环中完成。“这让我们的产品上市时间大幅缩短，能更快响应业务需求。”
集团还将分散的销售点（POS）系统统一成覆盖整个保育区的单一平台，优化库存管理，简化餐饮和零售流程。最新部署的云端顾客身份与访问管理系统也让后台任务自动化。
他说：“以前需要人工验证的工作现在不需要了，员工可以专注在真正有价值的任务上。”
以数据为增长引擎 生成式AI重塑旅游业格局
萧有来指出，数据是集团增长和扩张战略的核心。通过采集、增强和分析数据，集团不仅可以深入理解现有运营，还能洞察趋势、优化产品，并为新景点的规划提供科学依据。
在他看来，数据的价值不仅在于分析，更在于推动人工智能（AI）的发展。“数据是AI的燃料，而AI将深刻改变我们的生活。”
他注意到，生成式AI（GenAI）和AI代理（AI Agent）的兴起，正在改变人们规划和体验旅行的方式。过去游客或会浏览多个网站、自己搜集信息，而未来他们可能只会向一个AI助手提问。如果企业的数码内容和资料没有针对生成式AI搜索进行优化，它们很可能在游客的视野中消失。
“那些未能为生成式AI搜索优化数码资产的企业，将很难保持可见度与竞争力。”
在外界看来，CIO的角色或许是掌控技术，但在萧有来眼中，这更是一场平衡术。“作为CIO，我面对的核心挑战，是要在保持系统极度稳定、无中断的同时，持续拥抱变化。”
这种理念同样体现在他个人对科技的态度上。少年时代，他沉浸在艾西莫夫（Isaac Asimov）的《基地》（Foundation）、赫伯特（Frank Herbert）的《沙丘》（Dune），以及《星球大战》（Star Wars）等科幻世界里。
“那时的好奇心塑造了我如今的科技热情。”
如今，他持续学习前沿技术，目的是更好地理解和整合科技。
“我们的任务不只是跟上科技，更要有意识地引导它，为人类和自然服务。”
