在劳资政纠纷调解联盟（TADM）受理的每十起薪资纠纷中，有九起在专业调解员协助下成功解决。
温蒂（化名）被雇主拖欠了五个月的工资，身心备受煎熬。她是家中的经济支柱，因此决定向劳资政纠纷调解联盟（Tripartite Alliance for Dispute Management，简称TADM）寻求帮助。
TADM指派调解员吴欣莉负责处理这起纠纷。
吴欣莉说：“我能感受到她当时的经济压力沉重，连日常开销都难以负担。我由衷为她感到难过。”
尽管她对温蒂的处境深表同情，但这名57岁的调解员也明白，每个故事都有两面。
在2020年加入TADM之前，她已在人力资源领域工作了20年，也深知在处理劳资纠纷时，保持中立非常重要。因此，她在联系温蒂的前雇主、全面了解情况时格外谨慎，避免引起对方的防备情绪。
“我们会告诉他：‘我们听了你前雇员的说法，也希望听听你的立场。’作为TADM的调解员，我们会明确表示，我们不会妄下定论。”
吴欣莉补充说：“我们只是希望协助雇主与雇员妥善化解纠纷。”
她回忆道，事情的发展出乎她的意料。在双方面对面调解的过程中，温蒂的前雇主并未推卸责任，反而坦诚说明公司面临财务困难，并真诚表示愿意偿还所欠薪资。
最终，双方达成分期付款协议，温蒂在四个月内成功追回被拖欠的工资。
吴欣莉分享道：“我为温蒂感到高兴，因为这笔钱及时缓解了她的经济困境。TADM所处理的每个纠纷，都是我们帮助当事人改善生活的机会。”
平衡各方利益
TADM由新加坡劳资政三方——人力部（MOM）、全国职工总会（NTUC）和新加坡全国雇主联合会（SNEF）共同设立，旨在协助雇主与雇员妥善化解纠纷。
2024年，TADM接获的雇佣索赔案件中，包括薪资和解雇案件，超过八成成功解决，逾九成雇员追回了工资与欠款。
每一个案例都经过审慎处理，并遵循相关雇佣法与三方指导原则，例如《雇佣法令》。这些规定保障了雇员的基本权利，例如按时支付薪资等。
若劳资纠纷无法在公司内部解决，便会由像吴欣莉这样的专业调解员介入协助。
帮助改善生活
“TADM所处理的每个纠纷，都是我们帮助当事人改善生活的机会。”——TADM调解员吴欣莉
吴欣莉会运用在新加坡调解中心认证课程中学到的引导式调解方法，协助双方自行探索可接受的解决方案。
她说：“我认为可行的方案，不一定就是双方当事人真正想要的。这是他们的案件，解决办法必须由他们沟通协调、共同决定。”
虽然由雇员提出的索赔较为常见，但也有雇主向TADM求助的情况。
吴欣莉曾处理过一个案例，一名雇主来电投诉雇员未预先通知便擅自缺勤。他的情绪反应在情理之中，但在调解过程中，当得知雇员是因家庭突发状况缺席后，态度明显缓和。
出于体谅，他同意减少雇员应承担的违约赔偿金额。
吴欣莉说：“这件事再次提醒了我，保持中立非常重要。我们不能因为对方在电话中的语气激动，就贸然判断他难以沟通。”
然而，并非所有调解过程都能顺利推进。有些纠纷往往需要多轮协调，双方才能逐步达成共识。她回忆起其中一宗个案，当事人情绪一度失控，导致场面紧张。
“当那名男子突然站起身时，我立刻意识到调解无法继续下去，便马上寻求支援。只要察觉到情绪升温，我们就必须高度警觉。”
吴欣莉受过专业训练，善于安抚现场气氛，并在双方情绪平稳后，把调解引导回解决问题的正轨。
迈向更公平的职场
《职场公平法令》（Workplace Fairness Act，简称WFA）预计将于2026年或2027年生效，届时调解工作将扮演更为关键的角色。
实施后，公司不得因以下受保护特征而在雇佣、晋升或解雇等方面作出违规的不利决定：年龄、国籍、性别、婚姻、怀孕、看护责任、种族、宗教、语言、身体残障和精神状况。
雇主也必须制定申诉处理机制，让雇员能够举报职场歧视，并协助解决内部纠纷。若问题无法在公司内部妥善处理，下一步将进入调解程序。
支撑吴欣莉持续面对挑战的是，她亲眼见证自己的工作为他人带来的改变。她回忆说，在温蒂收到拖欠工资的几天后，她惊喜地在邮箱里发现了一封信。
“多数人会发送短信或电邮表达谢意，但她却寄来了一张手写卡片。”吴欣莉说：“这对我而言意义非凡。”
如果你正面临职场纠纷，点击TADM官网，了解你可以采取的行动，以及劳资政纠纷调解联盟（TADM）如何为你提供协助。
【本文由劳资政纠纷调解联盟呈献】
