人工智能（AI）正推动新一轮科技革命，不仅改变企业的运作模式，也显著提升运营效率。未来，AI科技将创造巨大的经济价值。
冬海集团董事长兼首席执行官李小冬星期三（10月1日）在2025年米尔肯研究院亚洲峰会的一场对话会上指出，科技是推动经济增长和改善人们日常生活的关键驱动力。
他说：“我们经历了许多风浪。10年前，我们通过B轮融资实现10亿美元估值。10年后，我们的市值已经超过1000亿美元，这是因为我们抓住了移动互联网革命的浪潮。”
李小冬还提到，世界正处于下一场重大技术革命的开端。“我认为，AI的影响远超移动互联网，它将创造巨大的经济价值，改变人们日常生活的方方面面，无论是娱乐、购物，还是金融服务领域。”
当被问及AI发展是否会导致裁员时，李小冬没有正面回应，但表示公司专注于提升效率，并且在日常运营中利用AI来提高生产力。
他以使用AI客服聊天机器人为例说：“虾皮每天收到数百万个订单相关询问，大部分的客户咨询都由AI来回答，而且客户满意度在某种程度上，可媲美人工客服。”
此外，公司还利用AI机器人培训客服人员，通过各种模拟场景进行角色扮演，比如应对“刁难客户”的情况。
李小冬总结说：“这关乎创造价值，不是一场零和博弈，我相信技术是创造价值的重要推动力。
“我对此感到非常乐观，确实希望技术进步，特别是AI领域的发展。通过创造更多价值，把整体蛋糕做大，而非陷入‘国家对国家’、‘市场对市场’的零和竞争。”
