本地中小企业在人工智能（AI）的使用率仍有提升空间，仅有26%的员工将AI用于制定战略或分析数据等关键任务，不到一半的员工在日常工作中使用AI。
受访的中小企业主指出，在数码转型过程中面临一些难题，包括缺乏专业人才和相应资源，以及跟不上技术更新的步伐。
职场社交平台领英（LinkedIn）星期四（12月4日）发布的《工作变化报告》指出，虽然新加坡中小企业普遍具备数码技能，但对人工智能的使用率仍有提升空间。
根据资讯通信媒体发展局（IMDA）最新的数码经济年报，本地中小企业采用AI技术的比率，在一年内从4.2％上升至14.5％；非中小企业的采用率也从44％增至62.5％。
新加坡工商联合总会（SBF）执行总裁郭柄汛日前在领英举办的讨论会上说，企业采用AI的情况虽有改善，但比率依然很低。
他说：“这些企业多数采用现成解决方案，比如ChatGPT之类的工具。真正的难点在于采用企业级人工智能，主要有三个原因，即落实成本高昂、AI解决方案日益复杂还有存在技术缺口。而中小企业最缺的就是时间、资金和人才。”
企业人工智能指的是在大型组织中采用先进的AI技术，包括广泛使用AI的战略、基础设施和技术。
技术人才缺口成阻碍
健康零食boxgreen联合创始人林勇燊受访时说：“更先进的工具是能够自动从不同系统中提取数据，进而生成报告和分析。但若要实现系统间互接的话，就需要具备AI工程技术的人才，而小企业通常缺乏这方面的资源。”
二手数码循环回收公司PC Dreams创办人陈劲晖说：“AI一直在蜕变，没有一个最好的方案。作为老板的我都学习不来，还要边学边教员工，而他们来自不同年龄层，学习程度也不同，鸿沟又更大了，这就造成很大的挑战。”
领英今年7月对全球1万零523名专业人士展开调查，其中来自新加坡的受访者有1002人，他们都任职于员工人数不到250人的企业。
调查发现，虽然人工智能为人们的工作方式带来改变，但只有66%小企业员工认为AI有助提升工作效率。相比之下，73%大型公司的员工对人工智能抱持乐观态度。
近一半的中小企业员工在雇主支持下学习使用人工智能。另有一半受访者不确定应该优先掌握哪些技能。
在这些员工当中，有35%希望通过参与实际项目和任务，并且有机会在日常工作中应用人工智能。同时，34%人希望参加虚拟培训课程以提升能力。
报告指出，人工智能可为小型企业提供强劲的发展动力，因为它能够实现自动化、智能营销和基于数据的决策，而这些能力过去多由大型企业掌握。
如今，人工智能逐渐正成为中小企业的竞争优势，帮助它们与规模更大的竞争对手抗衡。
调查显示，有三大关键因素推动中小企业发展，包括以人工智能和技术提升增长速度和规模、借助品牌信誉建立知名度，以及将人际网络转化为机遇。
然而，中小企业能否延续这股增长势头，取决于它们缩小技术鸿沟的速度，并且是否可以不断增强消费者信任和巩固人脉网络。
