投资人才共创企业新未来

在竞争激烈的商业环境中，以员工为核心的劳动力转型已成为推动企业发展的关键。所幸企业无需孤军作战——零售业就业与培训协调处（Jobs-Skills Integrator for Retail Industry，简称JSIT-R）所提供的结构化支持与战略指导，让企业与员工都能更自信、更稳健地迎接未来。

玛兹妮（Mazni）在BHG百货工作29年，一直热爱与顾客互动。过去，客服、销售与收银分工明确，她常因流程受限而感到束手无策。“以前要等其他部门告诉我下一步怎么做，我也常担心自己懂得不够，帮不到顾客。”

两年前，公司推动工作重新设计，玛兹妮迎来了职业生涯的重要转折。随着岗位与职责的调整，她开始接触更多元的工作内容，也逐步意识到自身在数码与全渠道销售方面的技能需求。在零售业就业与培训协调处的协助下，她参加了“产品与服务推广”、“个人效能”、“视觉陈列”等课程，从产品讲解、卖场陈列到自我管理等方面，都愈加得心应手。

锻炼新技能重塑员工价值

这些培训让她顺利跨足数码销售领域。2024年，她首次尝试直播带货，表现亮眼。长期与顾客直接互动的经验，也让她在镜头前显得更自然：“我不害怕面对镜头，因为在店里已经习惯与顾客互动。”她也学会制作短视频、使用WhatsApp与TikTok进行远程销售，使她的专业能力扩展到线上线下全渠道。

面对零售业快速变化，她坦言重新学习并不轻松。“零售变化太快了，如果不改变，可能有一天就会被淘汰。”尽管转型过程充满挑战，但在不断学习和掌握新技能的过程中，她也逐渐找到了前进的动力。“越学越适应，越做越有信心。”她补充道。

从2021年至2025年，她连续五年获得卓越服务奖（零售业）。不少VIP顾客都会特地找她，这份肯定让她更确信，持续学习能为资深员工打开更宽广的发展道路。

系统化培训：助推工作重新设计

BHG管理团队于门店外合影。管理层通过工作重新设计与技能转型，为团队创造更多尝试与协作的空间。（零售业就业与培训协调处提供）

玛兹妮的成长并非个案。在BHG，技能转型已从个人扩大到整个团队，形成跨职能协作的新常态。

拥有逾25年经验的市场传讯与美妆商品业务主管林瑞蓉指出：“零售的变化真的很快，年轻消费者多数在线购物，我们必须让消费者愿意走进实体店。他们需要的是体验、咨询，还有人与人之间的互动。”

这意味着前线人员必须更全面。BHG以系统化培训和工作重新设计，帮助员工掌握产品知识、顾客体验到基本数码技能的多重能力。在此背景下，BHG早前安排员工参加由职总恒习举办、为期四天半的TikTok人工智能行销大师班，协助团队提升内容创作与平台营运能力。林瑞蓉举例，一位年过50的行政同事在完成培训后开始自行制作社交媒体内容，包括短视频（Reels）和文案，成为团队的数码助力。

这种技能提升也让团队更稳定，离职率明显降低。林瑞蓉说：“员工的留任情况比以前好得多。”因为掌握新兴技能，员工在岗位上更能发挥，也看到更清晰的发展路径。“大家更有动力，也能看到自己在公司未来几年的发展方向。”她接着说。

员工主动参与激发潜能与创新

诺雅家具总裁林杰人表示，数码化转型让企业重新看见员工的多元潜能，也促成跨岗位的发展。（零售业就业与培训协调处提供）

如果说BHG展现了团队技能的重塑，诺雅家具（Nova Furnishing）则显示了当员工主动参与时，组织如何形成更强的创新能力。

疫情期间，诺雅家具面对不少挑战。总裁林杰人形容：“最大的难题，就是线上咨询量多得惊人，而旧流程根本无法应付。”这成为推动公司数码化的契机。

随着直播带货启动，团队的隐藏潜能逐渐被发掘。例如：一名IT营销同事首次直播，表现就比公司外聘的直播员还要自然；一名送货与家具组装员工，也因熟悉产品结构，在展厅销售中意外出色。林杰人说：“我们挖掘出许多原本看不见的潜力——过去各自为政的员工，如今都能跨领域发展。”

文化与心态转变让转型真正落地

诺雅团队的心态也随之改变。过去员工对直播较为抗拒，如今却愿意主动承担更多数码任务。诺雅家具项目经理许至融分享：“我们在工作中学习新技能，也逐步适应新的做事方式。心态改变后，大家也更愿意主动尝试，同时把产品和服务做好。”在这样的转变下，有同事也提出开发自动化送货更新系统，以减少重复沟通。林杰人表示：“这是他们主动提出的改良方案，连资深员工都一起投入，这说明公司文化真的在转变。”

在零售业就业与培训协调处的咨询与支持下，管理层也更愿意尝试新模式，如虚拟展厅，以及将品牌经理培训为数码品牌经理。过去对数码工作犹豫的员工，如今主动要求参与更多企划——这正是组织技能真正被激活的表现。

通过JSIT-R推动劳动力转型、结构化职业规划与对话

随着BHG、诺雅家具等零售商逐步构建多技能团队、推动岗位重新设计与文化转变，可以看到零售业的劳动力转型正从个人能力的提升，延展到团队协作与组织创新。要让这样的转型更系统化、更可持续，企业也需要明确方向与支持。

JSIT-R提供的结构化支持，有助于企业在不同阶段推进转型：

工作重新设计咨询（Job Redesign Advisory）：专家指导企业优化岗位配置。
劳动力发展局的转业计划（Workforce Singapore’s Career Conversion Programme）高达90％薪资支持：让中途入职的新员工或现有员工重新学习技能，以胜任具有良好长期前景的增长型岗位。
结构化职业规划（Structured Career Planning）工作坊：协助企业为员工制定清晰职业成长路径。
结构化职业对话（Structured Career Conversations）：由顾问指导，对齐员工职业目标与企业未来需求。