1967年11月，瑞士银行（UBS）在苏黎世大街推出全球最早的自动提款机之一。银行客户只要拿着密码和一张带孔的纸卡，到提款机前插卡输入密码，就能取钱，不必再到柜台排队。
这个便捷的提款机当时并不受银行职员欢迎，许多柜台员工担心银行分行消失，他们将失业。但结果恰恰相反，自动提款机的普及，让瑞银业务范围扩展至理财与生活相关服务，员工人数不减反增。
数年前，我到瑞银总部参观时，谈到数码银行和比特币等科技变革对银行业冲击时，一名高管以“自动提款机”故事为例，不以为然地说：“别担心，科技变革刚出现时，总会引发行业焦虑和员工担忧。大家却忘记，科技变革同时也催生新职业和机会。”
