在完成基础设施建设后，企业转型的真正挑战才正式开始。富士胶片商业创新（FUJIFILM Business Innovation）组建专业团队，协助企业从基础转型迈向“进攻型”数码转型，通过重整零散的业务资料与流程，将其转化为战略资产，在人工智能时代提升竞争优势。
本系列上篇报道以基础设施开发阶段为重点，探讨了富士胶片商业创新的数码转型战略。从使用多功能打印机保护信息录入点，到通过托管服务稳定IT运营，富士胶片商业创新强调了建立稳固“数码骨干”的重要性。
然而，真正的数码转型并不止于此。一旦数据积累完毕且系统趋于稳定，企业必须进行下一步：转向“进攻型”数码转型。本篇报道进一步探讨具战略意义的解决方案在企业内部的应用与实践。
富士胶片商业创新副总裁菊池史郎和市场业务解决方案部门总经理泷泽基指出，加强企业竞争力的具体方法可从重新思考业务流程和改变工作方式，到设计能将传统与数码无缝整合的混合工作空间。
释放企业潜力的数码转型解决方案
随着硬件和软件基础设施到位，企业便可迈向全面提升运营效率和人工智能驱动的创新阶段（见上图第三与第四阶段）。泷泽基指出：“这正是先进数码转型措施发挥关键作用的阶段。其中包括流程自动化技术、通用型AI，甚至是企业专属AI等解决方案。”他也强调该阶段可采取的几个关键解决方案：“例如，为每名员工优化工作环境，将实体工作空间与云端系统无缝整合，以及重新设计整个业务流程，一切皆有可能。”下文将逐一说明这两个阶段的具体做法。
改变员工的日常工作方式
员工每天需处理各式各样的工作，而提升生产力，往往始于完善且有条理的软件环境。Microsoft 365和Cybozu Kintone等领先平台能有效简化日常作业流程。另一项备受关注的解决方案，则是由富士胶片商业创新开发的文件管理应用程序DocuWorks。它在以纸质和传真工作流程普遍存在的国家或地区（如泰国和日本）逐渐被市场采用。该应用程序能在数码环境中高度还原传统纸本工作流程，使企业在保留原有工作习惯的同时，顺利推进数码转型。
不依赖IT技能推动数码转型
通过复制员工日常执行的任务，DocuWorks可以实现从实体到数码化的无缝转换，从而消除了对高级IT技能的需求。泷泽基表示：“它的优势之一是允许任何人在无需具备高级IT技能的情况下，轻松上手，迅速适应数码化工作流程。”例如，文件盖章审批、贴上虚拟便利贴、将资料转发至其他部门等日常操作，都可在该应用中直观完成。
“这种贴近实际工作的使用体验，已在许多企业中获得员工的正面反馈。”他补充道：“一旦员工习惯了数码流程，自动化日常事务也就水到渠成。”
这类解决方案带来的效益体现在两个层面：一方面降低员工采用数码工具的门槛，另一方面也加快企业整体的数码化转型步伐。菊池史郎指出：“通过简化员工处理的日常琐碎任务，可以提高整个企业的工作速度和信息处理质量。”文件整理更有条理、信息取得更迅速，也有助于加强跨部门协作。他进一步强调：“引入直观的用户界面（UI）与用户体验（UX）软件，有助于提高企业各层面的数码转型意识。这也是提升企业整体生产力的重要途径之一。”
以整合式平台统一管理信息资产
除了打造易于使用的软件环境，建立一个整合式的工作空间与云端生态同样重要。尽管Teams、SharePoint和Slack*等应用工具已被广泛采用，富士胶片商业创新亦推出了自己的平台FUJIFILM IWpro。泷泽基解释：“FUJIFILM IWpro的设计初衷，是全面管理并优化我们多年来累积开发的多功能打印机及各类硬件设备，同时统筹文件流与工作流程。这是一个统一的平台，协助企业更高效地管理和运用所有信息资产。”
有了这个平台，企业可以采用灵活的工作方式，不受地点或时间的限制。泷泽基进一步指出：“虽然Teams、SharePoint和Slack*等工具重在简化人与人之间的沟通，但FUJIFILM IWpro则着重于优化企业内部信息的整合、连结与管理。举例来说，各类文件，无论是纸本合约、传真订单，或电邮附件，都可被数码化、结构化，并开放给企业内部相关人员存取。随后，这些文件不仅可通过自动化工作流程进行处理，也能供团队实时协作。“
使用该平台的企业已取得显著成效，例如审批流程大幅缩短，以及数据输入等重复性工作实现全面自动化。泷泽基补充道：“展望未来，我们预计会看到更多企业将其条理有序的内部数据与人工智能结合起来，建立专有的人工智能模型。”
从根本重塑业务流程
尽管数码工作环境的改善有助于提升生产力，并促进团队之间的沟通协作，菊池史郎指出，企业真正应着眼的，是更宏观的目标：从根本上重新设计业务流程本身。“我们的优势在于重新评估运营的基本结构，并对其进行重建，以提高效率。”他解释：“核心业务活动，如账单、订单处理、客户支援、库存管理与配送，往往存在效率低下或结构性损失。一旦启动数码化转型，这些问题也更容易被识别出来。”
尽管富士胶片商业创新以解决方案提供者的角色切入，但其在制造业领域累积的深厚经验，同样成为推动流程优化的重要基础。菊池史郎也表示：“我们的专业与解决方案，使企业能够重新设计工作流程，使其更快、更精简、更有弹性，从而直接提高整体竞争力。”
富士胶片商业创新也设立了专职团队，来管理对安全性和合规性要求严格的行业（如金融和政府）的流程转型。菊池史郎指出：“我们能够在完全符合当地法律、审计要求及严格监管标准的前提下，安全地重构涉及个人数据收集与管理的复杂流程。每个行业都有自己的工作流程模式，而我们对此十分熟悉。这种全面的理解使我们能够快速提供量身定制的解决方案，并缩短成果显现的时间。”
信息资产：AI时代的竞争优势
企业应该如何应对人工智能的快速发展？菊池史郎认为：“能够将信息资产数码化、系统化整理，并以可检索的形式妥善存储的企业，将在竞争中占据明显优势。”接下来，富士胶片商业创新将通过一些具体示例，探讨这在实践中的意义。
以内部数据打造独特AI
FUJIFILM IWpro智能助理选项（Intelligent Assistant Option）是一项可与FUJIFILM IWpro平台无缝协作的人工智能解决方案。泷泽基解释：“即便没有专门的人工智能技术团队，企业也能利用内部数据建立自有人工智能模型，并直接嵌入日常营运流程中。”
一般而言，构建人工智能模型需要熟练的专业人员，以及大量的时间和投资。该解决方案通过在单个平台内自动化数据清理、算法创建和验证，大幅降低技术与资源门槛，使企业能够轻松构建适合自身业务流程的人工智能模型。泷泽基指出：“之所以能够实现，是因为FUJIFILM IWpro以结构化且可用的形式整合并积累数据。”
该系统的集成化设计使其特别实用。由于人工智能运行于共用的FUJIFILM IWpro平台上，因此可以直接嵌入现有工作流程，确保使用便捷且不会造成业务中断。他强调：“如果企业不能在日常工作中轻松、有效地运用人工智能，那么引入人工智能就毫无意义。”
突破传统光学字符限制的精准变革
FUJIFILM IWpro平台的另一个显著功能是通过FUJIFILM IWpro智能数据捕获选项（Intelligent Data Capture Option）实现的增强数据提取。*该系统可大幅提升企业在处理不同格式文件时的效率，将进入组织的各类文件更快速、准确地转换为结构化数据。
“通过准确识别那些经常导致传统光学字符（OCR）识别出错的污损和模糊内容，我们可以大幅减少人工错误检查所花费的时间。此外，内容搜索和预测准确性方面的改进，使得处理一些较为繁琐的工作，如提前设置模板，变得更加容易。”FUJIFILM IWpro智能数据捕获选项（Intelligent Data Capture Option）是人工智能应用的基础技术，能够提供高质量的结构化数据，使人工智能模型能够从中有效学习。
*实际功能可能因服务和地区而异。详情请查询富士胶片商业创新官网。
通过人工智能集成显著升级工作流
通过在FUJIFILM IWpro平台中集成多种人工智能技术，企业可以将其业务流程提升到全新水平。智能数据捕获将非结构化输入，如纸本文件和传真，转换为准确的结构化数据，然后通过FUJIFILM IWpro系统在组织内部顺畅流转。在此基础上，智能助理（Intelligent Assistant）则让企业能够打造具自身特色的人工智能模型，进行更高阶、以数据为导向的决策。泷泽基表示：“我们将数据的生成、整理、分发与分析整合在同一平台内，提供前所未有的一体化程度。”
多元方案融合之力
“我所介绍的只是我们众多解决方案中的一小部分。”菊池史朗表示，富士胶片商业创新拥有数百种内部和外部解决方案，可根据每个企业的需求进行无限的组合与应用。“展望未来，我们将继续利用人工智能的力量，拓展我们的解决方案组合，进一步加强系统化集成能力。这只是开始，接下来还有更多值得期待的发展。”
富士胶片商业创新已不再仅限于传统供应商、系统集成商和制造商的角色，而是定位为真正的一站式数码化转型合作伙伴，能够识别业务挑战，建立运营框架并塑造未来愿景。从多功能打印机起步，如今其业务版图已扩展至文件解决方案、业务流程外包（BPO）、云端服务及人工智能等多个领域。
当前，富士胶片商业创新以全方位合作伙伴的角色，帮助企业充分利用信息资产，推动具实质成效的业务流程改革。其在亚太地区的长期专业知识，加上对快速变化的技术趋势的敏锐理解，继续成为公司前进的重要动力。
菊池史朗表示：“无论商业环境如何变化，我们都会始终陪伴在客户身旁，为下一阶段的发展打造最合适的解决方案。当客户准备好迈出下一大步时，我们希望能与他们并肩规划前行方向。”
*Microsoft 365、Teams、SharePoint为Microsoft Corporation的商标或注册商标；Slack为Salesforce, Inc.的商标或注册商标；Cybozu Kintone为Cybozu, Inc.的商标或注册商标。
【本文内容由富士胶片商业创新呈献】
