为推动我国零售业增长与加速数码化转型，新加坡零售商协会、电商平台TikTok Shop以及劳动力发展局携手开发和部署多项电商解决方案，其中包括培育社交电商主播等专才。
上述三个机构在星期一（3月30日）签署一项谅解备忘录，建立战略合作伙伴关系。有关电商方案涵盖社交电商运营的全方位流程，从直播前的策划与内容策展、幕后技术设置、促销方案设计，到直播中的观众互动和播后数据分析等。
根据合作协议，劳动力发展局将为培训课程提供支持，而TikTok将提供平台功能。
贸工部兼国家发展部政务部长陈圣辉星期一出席备忘录签署仪式时指出，在全球经济充满不确定性、成本压力、赚幅收窄的冲击下，零售商正面临严峻的运营环境。同时，消费者的要求也正在增加，“他们渴望速度、便利和个性化的体验”。
陈圣辉：线上消费已是大势所趋 零售商须走向数码化
陈圣辉指出，如今已有越来越多消费者倾向于在线上购物，包括观看直播、浏览商品和进行对比。“线上购物和线下门店之间的界限已变得模糊，为了跟上步伐，零售商必须走向数码化。”
新加坡零售商协会星期一发布的文告指出，通过岗位重塑和技能再培训，这项合作伙伴关系将强化零售专业人士的职业发展路径，同时帮助本地零售商打造重要的数码商务能力。
协会也指出，这项合作主要面向三大电商运营的重要岗位，包括负责在镜头前展示商品和与观众互动的社交电商主播、负责追踪销售指标和执行促销活动的社交电商主管，以及负责优化音视频设置和监控主播质量的社交电商工程师。
新加坡零售商协会会长许志恩接受《联合早报》访问时指出，这次合作是新加坡零售业数码化战略的重要一步，相关战略包括人工智能应用、全渠道整合，以及数据驱动的客户接触解决方案。
他说：“体验式零售整合有助于缩短实体和数码空间之间的差距，而社交电商是帮助零售商在日益互联的市场中，提升竞争力的数码化转型路径之一。”
许志恩透露，目前已有超过30名企业界人士参与相关电商方案，协会暂无设定具体目标人数。“据我了解，新加坡约有17万人从事零售业，即便只有10%的从业者参与，规模也相当可观，足以为零售业的数码化转型带来显著突破。”
零售商协会会长：主要挑战为说服资深工作者接受改变
谈到落实电商方案的挑战，许志恩说，最大的难点为说服资深工作者接受改变，“对部分零售业资深从业者而言，这项变化颠覆了他们长久以来奉行的观念和做法，因此短时间内难免感到难以适应。
“我们会通过培训项目，给予零售业从业员更多信心，来面对变化和突破自己。”
本地大型按摩产品公司傲胜国际（OSIM International），去年已开始通过直播推广和销售产品。副总裁陈婉凌受访时说，开始直播后，公司成功将产品推广至更多年轻消费群体。
陈婉凌也透露，进行直播的最大挑战是调整呈现方式。“直播期间，无论是站姿、语气、眼神、身体语言都颇有讲究，这有别于在实体商店内向客户推销产品。此外，参与直播的观众动辄超过100位，询问的问题也比较五花八门，考验着主播的临场反应能力。”
