随着生成式人工智能（AI）和代理式AI兴起，部分岗位的工作内容已被重塑，例如编程和法律文件处理等领域，企业须协助员工重新定位角色。
星展集团总裁陈淑珊星期三（4月22日）出席美国消费者新闻与商业频道（CNBC）举办的CONVERGE LIVE大会时指出，企业在这情况下应该要保护员工，并通过再培训与技能提升，协助他们适应转型。
她和CNBC主持人布里南（Morgan Brennan）对谈时说：“我们想传达的信息是：我们来这里不是为了保住工作，而是为了保住人。我们能把马牵到水边，至于你是否愿意喝水，取决于你自己。我们会提供相应的工具，提升技能和再培训的工具，并确保你们知道拥有所有相关的支持。”
星展银行早前选择谷歌云（Google Cloud）作为首选的云端AI服务提供商。银行的AI工程师可以访问超过1500个内部机器学习模型，以及来自谷歌、Anthropic和Meta等供应商的200多个第一方、第三方和开源模型。
陈淑珊也说，AI应用可分为“广泛但浅层”与“深入且关键”两类，企业须在提升生产力与风险管理之间取得平衡。她指出，星展内部广泛使用名为“DBS GPT”的工具，协助员工进行翻译、撰写、摘要及信息检索等工作，属于横向广泛但相对浅层，主要用于提升日常工作效率。
不过，她强调，真正具颠覆性的，是企业级的自主式AI（agentic AI）应用。但这些应用同时也更复杂，须要严格的安全护栏。
她透露，星展目前已确定11个企业级AI应用场景，涵盖客服中心、贸易融资、财富管理及软件编程等多个领域。
企业经轮番打击已提升供应链 惟成本效率问题无解
当被问及对近期地缘政治冲突的看法时，陈淑珊指出，中东战争的规模前所未见：“我跟石油贸易商聊过，他们说从未见过如此严重的供应链中断、如此巨大的指数级成本上涨。问题是，即便你支付更高的价格，你可以获得石油供应吗？”
她指出，随着冲突引发一系列后续问题，如通货膨胀、库存短缺和上游供应，企业须构建一个“有意识的供应链”。
“这意味着你须找到替代货源，不再只是及时供应，而是以防万一，还要确保尽可能地实现供应链多元化。”
她认为，企业近年来已轮番经历冠病疫情、关税战和这次战争的冲击，在这方面已做得更好。
“但不幸的是，这将大幅推高供应链管理成本，也会增加摩擦，使整体运作不再优化。这将带来额外开支，而我们必须为更高、甚至可能进一步上升的利率和通货膨胀做好准备，至少在冲突持续期间如此，同时也要面对效率较低的供应链。”
