凯德投资旗下旅宿业务雅诗阁（Ascott）宣布，将大力投资人工智能就绪（AI-ready）基础设施，以在代理式商业（agentic commerce）时代占据领先地位。
雅诗阁星期四（4月23日）发文告宣布，已与咨询公司埃森哲（Accenture）、旅游科技公司Amadeus，以及EHL酒店管理商学院（EHL Hospitality Business School）达成三项战略合作，从数码架构、分销体系及人才能力三方面推动AI转型。
公司首席执行官吴洵杰指出，AI已帮助公司在商业和运营领域取得实质进展，未来将迎更大机遇。雅诗阁不会被动等待代理式AI在旅游业演进，而是主动建设基础设施，塑造发展方向。
雅诗阁在全球230多个城市拥有1000多家酒店资产，包括14个品牌，此次AI布局涵盖工作流程重构、触达客户的方式以及员工能力建设。
构建下一代AI旅行生态基础架构
雅诗阁正与埃森哲合作，构建下一代AI旅行生态所需基础架构，并在设计中嵌入负责任AI及数据隐私原则。这一基础层将实现核心系统之间的无缝连接，包括中央预订系统、物业管理系统、客户关系管理及会员平台。
未来，架构将支撑公司在不同场景部署标准化智能代理，帮助客户自主比较选项、规划行程并完成预订。
在分销体系方面，雅诗阁引入Amadeus开发的中央预订系统，有助加快产品上线速度、统一价格逻辑，并提升新产品进入市场的效率，从而实现更精准的客户配对与推荐。
同时，雅诗阁也将AI转型延伸至人才建设。公司通过旗下的全球品牌学院，与EHL合作开发培训项目，培养内部认证讲师，为团队提供技能与工具支持。这将提升运营效率，将员工从分散任务中解放出来，专注于高价值的客户互动。
吴洵杰强调，人才在AI时代依然重要。“AI可赋能运营，但唯有人才能通过判断力，将一次住宿转化为难忘体验，这种平衡将持续指导我们的投资与运营。”
在投资代理式AI之前，雅诗阁已具备一定AI能力基础。公司已在客户咨询、营销、收益管理、会员及销售等领域持续引入AI，重塑业务流程。
