华侨银行（OCBC）推出AI虚拟人（avatar）银行服务，为客户提供全天候、个性化财富管理服务，作为客户经理的补充。同时，集团计划未来三年增聘600名客户经理，以支持财富管理业务增长。
华侨银行总裁陈德隆星期三（7月1日）在记者会上说，集团正加大科技投入，包括人工智能（AI）在内的年度科技支出已增至超过10亿元。
华侨银行新推出的AI虚拟人银行服务应用名为OCBC WoW，是东南亚首个同类应用，目前在测试阶段。应用内置两名AI虚拟客户经理，可通过语音或文字与客户自然互动，为客户提供个性化市场资讯、投资数据和投资组合分析，帮助客户了解资产配置和风险来源，从而辅助投资决策，优化资产配置。
目前，银行已邀请50名财富管理客户参与为期六个月的测试，这些客户在华侨银行管理的资产不少于150万元。完成测试后，银行计划在接下来的12个月内，逐步向所有财富管理客户推出这项服务。
AI虚拟人将与客户经理形成互补
陈德隆说，AI虚拟人将与客户经理形成互补。“过去需要与客户经理沟通的一些事项，现在可以通过AI虚拟人完成。对于较简单的事务和投资决策，客户在作出决定后，可直接通过虚拟人完成交易。如果遇到较复杂的问题，仍可咨询客户经理。”
他强调，AI虚拟人不会完全取代客户经理，但会帮客户经理提高效率，从而能支持更高的业务量。
华侨银行环球个人银行业务总裁郭斯强说，集团目标是到2029年，个人银行财富业务收入比2025年翻倍，比此前设定的目标提早了一年。
对于如何确保“AI客户经理”的可靠性，陈德隆说，华侨银行在开发这项功能时设置了两道主要保障机制。首先，AI提供的建议仅基于华侨银行内部的市场研究和投资观点，属于受限制的知识库，不会引用未经验证的外部信息。其次，对于较复杂的交易，客户仍须与客户经理面对面沟通，或至少先与客户经理联系，而不能仅依靠AI完成交易。
AI虚拟人服务是华侨银行今年2月公布的“未来前沿”（The Next Frontier）战略的一部分。战略以AI、数码化和数据（AI, Digital and Data，简称ADD）为核心，推动集团未来增长。
陈德隆透露，AI虚拟人未来将继续扩展功能。在新加坡市场推出后，它未来将陆续加入华语、马来语和印尼语，并扩展至集团其他市场。
另外，这一功能目前主要聚焦财富管理服务，未来也计划逐步拓展至保险和其他银行业务，并开放给不同类型的客户使用。
