东南亚银行正进入一场关乎生存的转型赛跑，业务盈利持续增长，不能再只依靠传统的利息收入，同时需要加强人工智能应用。
据埃森哲（Accenture）调查数据，能够有效扩展生成式人工智能（Generative AI）应用的银行，未来三年有望实现高达三成的生产力提升、600个基点收入增长以及300个基点的股东回报率改善。
不过，它的调查显示，真正有能力实现人工智能规模化应用、驱动业务重塑的银行，仅占亚太区的10%。
埃森哲在近期的一场线上会议指出，东南亚银行盈利增长折射出转型成果。以新加坡银行为例，2024年盈利增长10%，主要是由于非利息收入增长16%所推动。这也远超净利息收入的3%增幅。
东南亚消费者行为正改变 超四成已选数码银行为服务渠道
与此同时，消费者行为在悄然改变，超过四成的东南亚客户已选择数码银行作为主要或次要服务渠道，八成以上客户更希望使用人工智能助手来管理个人财务。
不过，信任始终是金融科技创新的隐形边界。调研显示，六成左右的东南亚消费者对隐私保护感到担忧，七成对个人数据安全表示不放心。对此，埃森哲提醒，人工智能应用的前提是建立客户对银行的信任。
埃森哲跟着指出，人工智能正成为新的增长杠杆，而不仅仅是提升效率的工具。调研显示，东南亚银行对五大关键业务环节投入最高：反欺诈管理、支付、投资顾问、客户尽责调查以及信贷审批。同时，人工智能技术也正引领银行探索数码孪生、智能代理、自动化文档管理等全新应用场景。
整体而言，埃森哲说，面对双重变革，盈利结构重塑与科技生态的再造，东南亚银行既要把握人工智能浪潮带来的效率与服务升级机遇，也需直面监管与信任挑战。这场人工智能主导的银行业转型，不在于“取代”，而在于“创造”。
