美国电召车与外送平台优步（Uber）裁减客户服务部门约10%职位，并表明此举是为了简化组织架构、加强团队协作，以及进一步扩大人工智能（AI）的应用。
彭博社报道，优步星期三（7月22日）向客户服务部门（Community Operations）员工宣布裁员决定。公司发言人在电邮声明中说，公司正致力于“简化营运、加强面对面协作，并继续拥抱AI”。原本远程办公的员工，也被要求迁往公司的枢纽办公室，以配合返岗办公政策。
优步全球客户服务营运副总裁耶塔蒂卡（Megha Yethatika）在发给部门员工的备忘录中指出，公司组织架构变得“过于复杂且各自为政”。她说，团队虽然已在AI应用方面取得一些进展，但若要充分释放AI潜力，必须先建立更高效的组织架构，“无法在支离破碎的流程之上扩大先进技术的应用”。
这是优步首次明确将裁员与AI提高效率联系起来，也是公司不到两个月内第二轮以精简组织为目的的裁员。
随着企业加快部署AI，越来越多公司将AI列为裁员原因。金融科技公司Block和软件企业甲骨文（Oracle）近期都曾透露，AI带来的效率提升促使公司削减部分职位。
优步今年6月也曾裁减人力资源部门23%的员工，涉及人数不到全球约3万4000名员工总数的1%。当时，新任部门主管刚刚上任，公司称裁员旨在简化团队架构。
优步今年5月曾指出，由于内部扩大使用AI，公司将放缓招聘步伐。不过，公司招聘网站目前仍刊登超过500个职位空缺，包括负责支持自动驾驶德士合作项目的工程师。
