公共部门和私人部门的服务水平，为人所诟病的不少，原因可能是服务人员没有认真地执行自己的工作，也有些对自己的职责不清楚，自然无法提供令人满意的服务。

有人在本地银行整整等待了三个小时，还轮不到柜台职员的服务，而银行本身若没有觉察或检讨作业程序是否出了问题，服务人员就不可能提供优质的服务，给客户留下恶劣的印象。

服务人员敷衍搪塞，人在岗位，心不在焉，没有想解决前来寻求帮助者的困难，这些现象普遍出现在许多领域。要如何提升服务水平，必须全盘检讨作业的程序，同时为服务人员提供必要的训练。