顾客忠诚度简单的说，就是指顾客对提供商品、服务的商家和企业的满意程度，如果满意水平较高，顾客就会回头购买，或继续使用该企业的服务。
某些行业出现竞争时，产品或服务的使用者或接受者总会在价格、服务水平及其他方面作比较，然后决定是否要转换产品或服务供应商。
最明显的例子是，当市面上出现其他电信服务供应商时，总会推出吸引人的配套，在收费方面更为优惠，许多人在合约到期时，就会转去别的电信服务供应商。有些电信服务供应商在失去大量用户后，才来事后弥补但已太迟。
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顾客忠诚度简单的说，就是指顾客对提供商品、服务的商家和企业的满意程度，如果满意水平较高，顾客就会回头购买，或继续使用该企业的服务。
某些行业出现竞争时，产品或服务的使用者或接受者总会在价格、服务水平及其他方面作比较，然后决定是否要转换产品或服务供应商。
最明显的例子是，当市面上出现其他电信服务供应商时，总会推出吸引人的配套，在收费方面更为优惠，许多人在合约到期时，就会转去别的电信服务供应商。有些电信服务供应商在失去大量用户后，才来事后弥补但已太迟。
