答复 保健局将继续加强健康365应用

我们感谢龚先生在信中分享了他对健康365（Healthy 365）手机应用的个人体验。

龚先生在信中说，他在登入健康365应用以便更新新手机号码时遇到困难。他通过我们的客户反馈渠道寻求协助，但仍然无法解决问题。我们对于龚先生等待回复时所面对的延缓表示歉意。我们的客户支援人员本应能及时协助处理此类客户请求，但当时的一个系统错误导致无法快速解决问题。我们本应与龚先生联系，说明情况。此次事件后，我们提醒所有客户支援人员，在处理客户询问时要达到预期的服务标准。

我们也协助龚先生解决了他在健康365应用所遇到的问题，让他能继续使用该应用。