答复 保健局将继续加强健康365应用

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我们感谢龚先生在信中分享了他对健康365(Healthy 365)手机应用的个人体验。

龚先生在信中说,他在登入健康365应用以便更新新手机号码时遇到困难。他通过我们的客户反馈渠道寻求协助,但仍然无法解决问题。我们对于龚先生等待回复时所面对的延缓表示歉意。我们的客户支援人员本应能及时协助处理此类客户请求,但当时的一个系统错误导致无法快速解决问题。我们本应与龚先生联系,说明情况。此次事件后,我们提醒所有客户支援人员,在处理客户询问时要达到预期的服务标准。

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