请善待前线服务人员

最近读报看到一则新闻，一名男子在宏茂桥城没戴好口罩，安全距离大使上前提醒时，他爆粗口大声吼叫，甚至拿起一张椅子，朝安全距离大使摔去。有一天下午，我在义顺纳福城入口处，看到一个老伯大力地把携手防疫器丢到检查员的桌上，还大声嚷嚷，路过的人都侧目。

我是银行前线服务人员，不时会遇到客户大声呼喝，有些还会爆粗口，直到警卫出现警告，他们才会冷静下来。

前线服务人员很多时候是不受保护的，客户一投诉，我们就得准备写长篇大论的报告向管理层解释，然后个人表现会被扣分，影响花红。客户永远是对的吗？